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医护人员礼仪培训心得体会
为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。XX 年 4 月 7 日，我院领导班子特邀 xx
大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士 xxx 来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，xxx 主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服 务 务礼仪方面进行阐述， 经 经过近 3 个小时精彩的 讲讲课赢得了培训人员阵 阵 阵热烈的掌声。院长李 支 支腾在整个培训结束时 要 要求大家，要通过此次 培 培训，改变观念和行为 ， ，把所学内容运用到实 际 际工作中去，切实提高 服 服务质量，遵守职业礼 仪 仪，力求做到内强个人 素 素质、外塑单位形象， 提 提高医院竞争力。
通 过 过这次培训之后，我获 益 益良多。作为一名医护 人 人员，我们不但要用娴 熟 熟的技术来帮助病人消 除 除病痛，更应该用温暖 的 的微笑感染他们。自古 以 以来，我国便有“礼仪 之 之邦”之称。国家因为 有 有外交礼仪，所以在世 界 界上建立了良好的国家 形 形象，并与其他国家建 立 立了良好的合作关系; 宾 宾馆饭店因为有了迎宾 礼 礼仪，所以在商业界建 立 立了良好的企业形象， 才 才有了门庭若市的宾客 ; ;个人交往因为有了社 交 交礼仪，所以在社会上 建 建立了许多人脉关系， 才 才能对其事业推波助澜 。
。同样的，因为有了医 护 护礼仪，我们才能在诊 治 治病人的过程中与病人 建 建
立起良好的医患关系 ， ，才能体现出我们医护 人 人员的个人修养与气质 。
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医护礼仪是一种职 业 业礼仪，是医护人员在 职 职业活动中所遵循的行 为 为标准，也是素质、修 养 养、行为、气质的综合 反 反映。它包括仪表，使 用 用语言的艺术，人际沟 通 通与沟通技巧及行为规 范 范。医护工作是一种极 具 具艺术性的美，是通过 个 个人的言行、举止、仪 容 容仪表来体现的。良好 的 的礼仪可以体现出个人 的 的文化修养，审美情趣 及 及知识涵养，是个人自 尊 尊自爱的表现。在工作 中 中注意自己的礼仪也反 映 映出自己敬岗、爱岗、 对 对岗位工作的高度责任 心 心和事业心。礼仪服务 还 还可以带给对方一个整 洁洁、舒适的居住环境， 同 同时创造一个友善、亲 切 切、健康向上的人文环 境 境。从一定意义上说， 医 医护人员的形象提高了 ， ，同时也塑造了整体单 位 位的良好形象。
医护 礼 礼仪不仅仅表现在外观 形 形象上，还表现在内在 心 心态中。我们所服务的 对 对象是一个特殊的群体 ， ，他们的心理状态比健 康 康人群更为敏感与脆弱 。
。我们的一举一动都有 可 可能引起他们不同的情 绪 绪反应。在医患交往关 系 系中我们是处于主导地 位位，所以我们应该主动 调 调整好自己的情绪，融 入 入到对他们的同情、理 解 解和关心体贴的情感之 中 中。这样，将有利于服 务 务对象的良好心态。在 语 语言的使用中，只有做 到 到思想性和情感性的完 美 美结合，才能真正起到 最 最为有效的沟通作用。
在 在医护活动中，正确地 运 运用非语言性行为包括 对 对自身外部仪表、仪容 的
的修饰，以及姿势动作 等 等，能发挥此时无声胜 有 有声的功效。患者入院 时 时投以微笑，并亲切地 做 做自我介绍、环境介绍 ， ，消除患者因陌生而产 生 生的不安情绪;及时询 问 问病情、耐心回答问题 、 、细致讲解注意事项， 帮 帮助患者尽早完成角色 转 转换;一句温暖的话语 ， ，一种文雅、健康的姿 态 态，一个自然、亲切的 表表情，都可以促使患者 把 把心里话讲出来，便于 医 医护发现患者存在和潜 在 在的心理问题，使患者 在 在与医者的沟通中得到 安 安慰、理解、帮助和鼓 励 励，有效地排除患者的 紧 紧张、焦虑心情，为早 日 日康复而积极地配合各 项 项治疗与护理。
良好 的 的服务礼仪所表达的是 尊 尊重，无论是对患者、 对 对家属、还是对医生， 热 热情大方、仪容整洁、 语 语言亲切、举止优雅， 都 都能使人产生亲切感、 温 温暖感、信任感。良好 的 的服务礼仪能潜移默化 地 地净化人的心灵，并可 以 以通过劝阻、教育等形 式式纠正患者的不良生活 习 习惯，在给病人治理身 体 体上的疾病的同时，也 能 能给予他们心灵上的温 暖 暖。
来自实习报告
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