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医护人员礼仪培训心得体会
为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。XX 年 4 月 7 日，我院领导班子特邀 xx 大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士 xxx 来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，xxx 主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近 3个小时精彩的讲课赢得了培训 愉 玲 人员阵阵热烈的掌声 懦 。
父 院长李支腾在整个 述 培训 趴 结束时要求大家 票 ，要通 哩 过此次培训， 视 改变观念 率 和行为，把 挣 所学内容运 瀑 用到实际 若 工作中去，切 造 实提高 妹 服务质量，遵守 汹 职业 逛 礼仪，力求做到内 冻 强 蒙 个人素质、外塑单位 晚 扯 形象，提高医院竞争力 协 讥 。
通过这次培训 楚 之 裤 后，我获益良多。
兜 作为 漱 一名医护人员， 碑 我们不 随 但要用娴熟的 止 技术来帮 悉 助病人消除 娱 病痛，更应 介该用温暖 玄 的微笑感染他 双 们。自 普 古以来，我国便 胰 有“ 冗 礼仪之邦”之称。
值 国 一 家因为有外交礼仪， 谭 袍 所以在世界上建立了良 燥 跪好的国家形象，并与其 凄 坑 他国家建立了良好的 俞 合 由 作关系;宾馆饭店 腐 因为 姓 有了迎宾礼仪， 遭 所以在 莹 商业界建立了 浸 良好的企 贫 业形象，才 循 有了门庭若 枚 市的宾客 吟 ;个人交往因 坷 为有了 谩 社交礼仪，所以 牌 在社 创 会上建立了许多人 焙 脉 噪 关系，才能对其事业 址 奸 推波助澜。同样的，因 郡 满 为有了医护礼仪，我们 衡 央 才能在诊治病人的
过 疼 程 金 中与病人建立起良 围 好的 捍 医患关系，才能 盒 体现出 垄 我们医护人员 围 的个人修 梭 养与气质。
曰
医护礼 胎 仪是一 锑 种职业礼仪，是 必 医护 娱 人员在职业活动中 童所 莉 遵循的行为标准，也 些 庸 是素质、修养、行为、 讳 献 气质的综合反映。它包 妙 余 括仪表，使用语言的 邀 艺 敲 术，人际沟通与沟 恭 通技 狙巧及行为规范。
离 医护工 涌 作是一种极具 右 艺术性的 蛙 美，是通过 彼个人的言行 湘 、举止、 楔 仪容仪表来体 责 现的。
学 良好的礼仪可以 酣体现 盐 出个人的文化修养 犀 ， 吹 审美情趣及知识涵养 沼 寂 ，是个人自尊自爱的表 稚 辞 现。在工作中注意自己 竣 仑 的礼仪也反映出自己 募 敬 共岗、爱岗、对岗位 苑 工作 者 的高度责任心和 槐 事业心 男 。礼仪服务还 顽 可以带给 蝴 对方一个整 陵 洁、舒适的 睁 居住环境 畅 ，同时创造一 创个友善 目 、亲切、健康向 哆 上的 愧 人文环境。从一定 妻 意 惺 义上说，医护人员的 雕 骑 形象提高了，同时也塑 届 适 造了整体单位的良好形 扭 蒲象。
医护礼仪 篮 不仅 政 仅表现在外观形 中 象上， 驶 还表现在内在 潦 心态中。
牵 我们所服务 吱 的对象是一 邪 个特殊的 锑 群体，他们的 腻 心理状 藩 态比健康人群更 铝 为敏 润 感与脆弱。我们的 烹 一 脸 举一动都有可能引起 续 牢 他们不同的情绪反应。
谢 案 在医患交往关系中我们 灸 隋 是处于主导地位，所 曳 以 抨 我们应该主动调整 攀 好自 微 己的情绪，融入 翱到对他 蚌 们的同情、理 骆 解和关心 恕 体贴的情感 懦 之中。这样 厢 ，将有利 盎 于服务对象的 梢 良好心 菠 态。在语言的使 季 用中 仍 ，只有做到思想性 惺 和 祭 情感性的完美结合， 笨 赠 才能真正起到最为有效 削 卿 的沟
通作用。在医护活 霸 躁 动中，正确地运用非 吻 语 化 言性行为包括对自 互 身外 胜 部仪表、仪容的 时 修饰， 曰 以及姿势动作 雁 等，能发 嫁 挥此时无声 仲 胜有声的功 舜 效。患者 饭 入院时投以微 武 笑，并 论 亲切地做自我介 虞 绍、 赢 环境介绍，消除患 辛 者 拥 因陌生而产生的不安 侗 系 情绪;及时询问病情、 贵 揖 耐心回答问题、细致讲 耶 琶 解注意事项，帮助患 谣 者 山 尽早完成角色转换 知 ;一 之 句温暖的话语， 镰 一种文 胸 雅、健康的姿 冻 态，一个 姚 自然、亲切 虱 的表情，都 货 可以促使 劲 患者把心里话 滞 讲出来 优 ，便于医护发现 岿 患者 羊 存在和潜在的心理 头 问 谜 题，使患者在与医者 龟 腋 的沟通中得到安慰、理 牌 艳 解、帮助和鼓励，有效 犹 幽 地排除患者的紧张、 碟 焦 苦 虑心情，为早日康 土 复而 梅 积极地配合各项 公 治疗与 舆 护理。
狮 良好的服务 弦 礼仪所表 纪 达的是尊重， 银 无论是 佣 对患者、对家属 皱 、还 尉 是对医生，热情大 思 方 著 、仪容整洁、语言亲 什 水 切、举止优雅，都能使 莽 跌 人产生亲切感、温暖感 级 裙 、信任感。良好的服 央 务 新 礼仪能潜移默化地 沽 净化 宴 人的心灵，并可 沿 以通过 敏 劝阻、教育等 殉 形式纠正 颓 患者的不良 证 生活习惯， 晴 在给病人 挠 治理身体上的 豫 疾病的 狙 同时，也能给予 颂 他们 夸 心灵上的温暖。
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