领导干部信访工作条例心得体会3篇
领导干部信访工作条例心得体会篇1
同志们：
今天，召开全县信访专题会，主要目的是深入学习贯彻习近平总书记重要讲话重要指示精神，对全县信访维稳工作进行研究部署，认真落实各项工作措施，确保今后一段时期，特别是全国”两会”期间全县社会大局安定稳定。
今天会议主要有几项议程：一是信访局x同志通报我县当前信访维稳工作情况；二是各责任单位汇报重点群体存在的突出问题及解决措施；三是由我作个强调讲话。
首先，请x同志汇报当前的信访维稳工作情况
......
下面，请各责任单位汇报突出信访问题有关情况
......
刚才，x同志通报了全县信访突出问题情况，相关乡镇（街道）、县直部门分别就做好有关信访突出问题的化解稳控工作，提出了具体措施和建议意见，很全面、很有针对性，希望大家高度重视，迅速抓好落实。
安定稳定是硬任务，是第一责任。特别是近年来，习近平总书记多次就有关信访工作做出重要指示。当前，在各级各部门共同努力下，全县信访维稳总体较为稳定。但从刚才x同志通报的信访突出问题情况看，我县的信访维稳形势依然较为严峻复杂，一些信访老户、涉军、涉教以及房地产等领域的信访问题仍然突出，这些都是可能越级上访的信访突出问题，也是化解稳控难度最大的问题。3月份全国”两会”即将开幕，上级明确要求确保”三个不发生”（不发生大规模集体进京上访，不发生因信访问题处理不当引发群体性事件、个人极端事件，不发生因信访问题引发负面舆论炒作）。可以说，抓好这个时期的信访工作，是一项严肃的政治任务，不仅事关社会稳定大局，也是对我们工作能力的一次考验。希望各级各部门都要从讲政治、讲全局的高度，坚决克服麻痹、侥幸思想，切实抓好信访稳定工作，确保”三个不发生”，全力维护平安稳定的良好局面。
一要始终坚持问题导向，全力全面化解。各乡镇（街道）和县直有关部门要严格落实”属地原则”，针对当前信访存在的突出问题和薄弱环节，全面开展一次细致的摸排，研究落实更加得力的工作措施。特别是针对刚才信访局通报的x件可能越级上访的突出问题，包括摸排出的其他还有可能越级上访的重点群体、重点问题、重点人员，要逐件逐人进行研究分析，制定工作措施，及早化解稳控到位。对群众合理的诉求，只要是政策范围之内的，要尽快解决到位；对一些政策之外的，也要主动做好思想工作。尤其是当前几个领域存在的重点信访问题，比如，房地产问题，由县住建等部门负责，及早化解全县在建房地产项目信访问题隐患。一定要做好做细群众解释工作，全面落实好稳控措施。涉军、教育问题，由县民政、教育局和相关乡镇（街道）负责，密切关注涉军、涉教群体动态，依法依规及时妥善处置，及时帮扶解决合理诉求，做好化解稳控工作，确保不发生群体性的上访。
二要始终坚持依法依规，及时有效处置。各级各有关部门要加强政策宣传和警示教育，综合运用各种办法，及时解决群众合理合法诉求，正面引导信访群众依法信访，最大限度减少越级上访、重复上访，防止极端事件的发生。要密切关注重点人员的动态，加大对重点人员的稳控力度，对所有重点信访对象，特别是对个别老上访户和可能越级上访的重点人员，要落实”人盯人”等稳控措施，确保不脱离视线，确保重点人员稳控在当地。一旦发现可能越级上访、闹访，或是大规模集体越级上访的苗头，有关乡镇（街道）和职能单位要第一时间介入，果断处置、严格稳控，并及时报告县委、县政府和县信访局。同时，对非法串联聚集、邀约上访、集资上访和缠访、闹访的挑头人员及幕后操纵者，要加大集中法制教育和打击力度。尤其是公安、信访及相关单位要密切配合，及时搜集证据，依法处理其违法行为，切实维护正常的信访秩序。
三要始终坚持强化合力，落细落实责任。省、市多次下发通知，要求各级做好全国”两会”期间信访工作，确保不发生大规模进京到省聚集、不发生极端恶性事件，不发生因信访问题处置不当引发的负面炒作。各单位主要负责人要严格落实第一责任人责任，及时做好信访排查化解和疏导稳控工作；信访包案领导要切实负起包案责任，亲自协调化解问题。在全国”两会”召开期间，县、乡两级要做好各项应急准备工作，每天都要实行”零报告”和领导带班制度，要有领导干部接访，如出现越级上访，所涉乡镇（街道）或部门必须第一时间派人将上访人劝返接离。此外，在处置过程中要注意工作方式方法，不要激化矛盾，造成负面影响。
总之，大家必须始终绷紧安定稳定这根弦，紧盯信访维稳工作重点领域、重点人员和薄弱环节，全力化解、全力稳控，顺利迎接全国”两会”到来。
领导干部信访工作条例心得体会篇2
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领导干部定期接待群众来访，是坚持党的群众路线，密切联系群众的具体体现，是正确处理人民内部矛盾、提高执政能力的重要途径，对深入贯彻落实科学发展观，坚持立党为公、执政为民，促进和谐社会建设具有十分重要的意义。实行领导干部接访制度，是党中央就做好新时期信访工作对各级领导干部提出的一项明确工作要求，对于xx来讲，更具有现实性和针对性。
xx省xx市作为一个内陆省份的欠发达地区，经济总量小，公共财政弱，民生方面欠账多。xx又是一个发展新区，经济社会加速转型，社会利益矛盾更加凸现，新旧矛盾交织，人民群众的利益诉求越来越多，都要通过信访渠道反映出来。对于群众反映较多的问题，尤其是群众反映比较集中或比较严重的深层次问题和矛盾，领导干部必须亲自出面，把握问题的是非，疏导群众的情绪，调动各种行政资源，才能从根本上有效解决信访难题。今年以来，xx市把领导干部接访作为做好信访工作的重要抓手，自5月27日全市信访工作千人大会后，市、县、乡三级领导干部共接待来访群众7413批次30749人次，其中，市级领导接待来访群众96批次672人次，县市区党政一把手共接待1924批次6847人次，其他党政班子成员和乡镇领导共接待5393批次23230人次；市级党政领导和县委书记、县长共包处案件118件，其中，市级领导包处41件，息诉罢访38件，县委书记、县长包处77件，已结案74件，息诉罢访59件；市委、市政府领导批阅群众来信和信访问题报告卡83件，所反映的问题解决78件，其中，市委书记、市长批处29件，已全部得到解决；全市排查信访积案1056件，处理解决了950件；到市赴省进京非正常上访量持续下降，在全省十一个地市的位次排列由原来的前三名逐步降到了进京非正常访排第十位，赴省访排第九位。在国庆xx周年信访维稳的50多天里，xx市没有发生一起进京非正常上访，实现了省委提出的“零非正常上访”目标，完成了首都“护城河”的任务，起到了“防火墙”的作用，在全省国庆期间信访工作总结表彰大会上，受到省委通报表扬，并在大会上代表11个地市做经验介绍。通过亲自接待上访群众、包案解决信访案件，我切身体会到：领导干部接访要真正取得实效，关键是要解决好不愿接访、不敢接访、不会接访的“三不”问题，做到乐于接访、勇于接访、善于接访。
一、领导干部要心系群众乐于接访
实践表明，领导干部发自内心愿意接访、主动接访、乐于接访，是接访取得实效的前提。一些地方、一些部门的领导干部不愿接待群众上访，还存在一些错误认识：一是认为搞项目、争投资、促发展是“大事”，接上访、解民忧、保稳定是“小事”，抓大事还忙不过来，哪还顾得上接访这些小事。对信访工作重视不够，接访工作只是流于形式。二是认为抓信访工作是信访部门的事，信访问题解决的好与坏，是看不见的成绩，对个人成长进步关系不大，做不做好信访工作都无所谓，因而，各职能单位的领导压力不大、动力不足。三是认为上访群众是和党委政府唱对台戏来的，是“刁民”“找茬”来的，干嘛要“接待”他们?那样岂不是太“抬举”他们，有的还抱怨政策失之于软，没有硬手段，凡此等等。殊不知，经济发展和社会稳定二者是辩证统一的，经济发展为社会稳定提供物质支持，社会稳定为经济发展提供环境保障。没有良好的发展环境，经济发展就很难搞好，从这个角度来说抓信访就是促稳定，促稳定才能搞发展，是大事情。中国崛起，在国际上需要和平发展的大环境，这是国策，人所共知。具体到一个地方，也需要和谐安定的好环境，才能一心一意谋发展。基于这一认识，我们在全市确定的项目建设、扶贫开发、安全生产、信访稳定、环境保护五大攻坚战中，把信访稳定工作作为一大攻坚战来抓。今年专门召开了市、县、乡三级千名干部参加的全市信访大会，进行了思想大统一，使全市广大干部看到了市委、市政府抓信访工作的决心和信心，认识到在新形势下，不会抓信访工作的干部不是成熟的干部，抓项目、增加GDP是政绩，抓信访、保稳定、化解矛盾也是政绩。这些做法和举措，为全市各级党员干部特别是领导干部主动抓信访、主动搞接访奠定了坚实的思想基础，营造了良好的工作氛围。各级党委、政府特别是市级主要领导自上而下也注重倡导这种用人导向，使广大干部真正能看到抓信访工作照样有奔头、有前途，这样的话，领导干部的接访工作就会变成发自内心的自觉行动了。去冬今春，xx县xx村民群体上访反映村矿纠纷问题，招致原支书雇凶报复打人，引发群众强烈不满，一百五十余人三次进京上访。市委针对xx县工作中存在的问题，提出严厉批评，免掉了原乡党委书记职务，责成公安部门限期破案，原支书等犯罪嫌疑人受到了法律的严惩。县委主要领导知耻后勇、进村蹲点、变上访为下访、深入细致地做群众工作，顺利选出了村民信任的两委班子，问题得到圆满解决，群众敲锣打鼓表庆贺，感谢党和政府为他们做了主，办了实事。
二、领导干部要直面问题勇于接访
群众上访反映的问题，很多是疑案积案难案，处理起来比较棘手，一般不是现场能拍板解决的，而且有时群众情绪比较激动，甚至难免有些过激言行，少数领导干部不同程度地存在畏难情绪，能绕则绕、能躲则躲，不愿或不敢面对上访群众，还有一些干部见了上访群众就害怕，心发慌，腿发软。领导干部不敢接访，一个重要的原因，就在于他们怕丢面子，失威信，也有的是因为自己对政策法规不熟悉，解决问题的底气不足，怕处理不好可能会使矛盾激化，从而“引火烧身”。对待群众上访的态度问题，不仅是一个干部作风问题，而且还是执政理念问题。领导干部勇于接访必须做到“三敢于”。一是敢于直面群众。广大人民群众是我们的衣食父母，要将他们当作亲人对待，任何时候都要贴近群众。要实行开门办公，不管什么时候，不管工作有多忙，只要群众来找我们，都要热情地接待，要耐心倾听群众的诉说，不要不耐烦，让群众说话天塌不下来。对反映的问题认真负责地解决，对提出的合理建议及时采纳。要经常到信访部门或深入基层主动接待来访群众，帮助他们解决生产生活中的困难和各种问题。遇有群体性上访事件，领导干部要站在一线接待群众，稳妥进行处置。二是敢于面对矛盾。信访问题拖不起、绕不开、回避不了，早解决早主动、早解决效果好，越拖情况越复杂，矛盾越激化，小事拖大，大事拖“炸”，解决的难度和成本也就越大。对任何矛盾和问题，领导干部都要主动面对，亲自上手解决。要弄清矛盾的来龙去脉，搞准矛盾的症结所在，在依法按政策解决的基础上，做好政策宣传和思想政治工作，力所能及地解决群众的实际困难，理顺信访群众的情绪。三是敢于承担责任。对群众反映的问题要敢于负责，敢于承担过失。办事难免惹事，出了错不要紧，只要我们对办错的事坦诚对待，对不符合政策的事耐心解释，对群众不满意的事认真反思，对失职渎职的有关人员严格问责，尽心尽力为群众办事，帮助群众解决各种问题，群众最终会理解和支持的。忻府区董桂枝宅基地纠纷案，上访17年，市、区两级法院先后四审四判也没有解决。我包案接待后，经过耐心细致的做工作，帮助解决生产生活困难3万元，劝他：何必为10公分地皮劳心费力打官司呢?图啥呢?古人云：宁舍远亲不舍近邻。处理好邻里关系，好好过日子比甚都强。通过入情入理的疏导，这一上访17年的陈年老案彻底化解了。
三、领导干部要讲究方式方法善于接访
接待上访群众要“真心”，解决信访矛盾要“科学”，信访接待既要有原则性，又要有灵活性，无论什么性质的案件和什么上访对象，都要坚持依法、依规去解决问题，任何人都不能超越法律的“红线”、政策的“界限”和道德的“底线”。从来信来访情况看，上访反映的多数是基层问题，所反映的问题多数是有道理或有一定道理的，很多是由于一些地方或部门没有认真妥善解决所造成的。在实际接访中也发现，不少个访或群体性越级上访事件虽然基层有过处理，但由于个别领导干部接访方式不当，措施不力，解决问题不彻底，使矛盾进一步升级甚至激化，导致了更大的重复访、越级访。因此，各级领导干部必须在创新接访方式、提高接访能力上作文章、下功夫，灵活地采取定点接访、重点约访、带案下访和跟踪回访等多种方式，综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助以及思想教育等综合手段，实现由“堵”和“控”向“疏”和“导”转变，要把接待信访工作变成疏导群众情绪的过程，变成为群众排忧解难的过程，变成密切联系群众的过程，变成维护党和政府形象的过程。因此，领导干部善于接访要做到“三善于”。一是善于面对面。信访群众来找我们，我们要积极主动接待，依据政策妥善解决群众反映的问题。对大规模集体上访和群体性突发事件，保持清醒头脑，不卑不亢，运用智慧和胆识，运用政策和法规，缓解激烈情绪，劝返大多数，留下代言人，召集有关部门协调解决。要带案下访，经常深入到信访群众家中，通过拉家常式的交谈，及时掌握思想动态，摸清具体情况，对症下药，一案一策有针对性地给予解决。二是善于心贴心。在接待上访群众中以热心解寒心，一张笑脸、一杯热茶、一句贴心话，拉近我们与信访群众的感情，缓解其对抗、激动、怨愤等对立情绪。要以耐心解烦心，认真地听取信访群众的诉求，摸清真实意图，理清处理思路，找准解决的办法。要真心帮忧心，坚持依法办事维护群众的合法权益，及时纠正侵犯群众利益的问题，对利益纠纷公正调处，对合理诉求千方百计给予解决，切实维护群众的合法权益。三是善于实打实。要向群众说实话、掏心窝子，解开思想疙瘩。要办实事，对群众的合理诉求，依法按政策倾心尽力解决。对不合理诉求，耐心说服，讲清政策，绝不能简单的花钱买平安。市煤机厂贾德祥等是建国前48年参军的，抗美援朝跨过江，后转业到地方一直从事技工，是退休老工人。他们坚持认为是建国前参加工作的，应按同期参加工作的干部一样享受离休待遇，多年上访找领导提诉求。我接待了他们，并请劳动、人事等部门的同志面对面地给他们解释政策，明白地告诉他们，没有政策依据，不能答复。同时责成企业负责人要尽可能帮其解决生活上的困难，逢年过节要搞好慰问，多关心一下他们，毕竟为革命流过血、负过伤、出过汗，是有功之臣，一番话说得老人们既感慨又理解，纷纷表示，你作为市委书记能亲自接待、理解、关心我们，十分感动，不说了、不访了。我深深体会，在解决问题的同时，耐心细致地做好思想疏导工作，理顺信访群众的情绪，才能将广大人民群众凝聚到共谋发展、同奔小康的道路上来，才能推动经济社会又好又快地发展。
领导干部信访工作条例心得体会篇3
新颁布的《信访工作条例》深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深刻总结我们党长期以来领导和开展信访工作的宝贵经验特别是党的十八大以来信访工作制度改革成果，进一步坚持和加强了党对信访工作的全面领导、明确了新时代信访工作的原则要求、理顺了信访工作体制机制，是推动新时代信访工作高质量发展的纲领性法规。下面我就围绕抓好《信访工作条例》学习宣传贯彻工作，结合自身工作实际，谈几点感受和想法。
一、深刻认识信访工作的政治属性，切实增强为党分忧、为党尽责的使命担当
政治属性是信访工作的基本属性，信访工作首先是政治工作。做好信访工作，关系巩固党的执政基础这一政治问题，关系保持党同人民群众血肉联系这一核心问题，关系维护改革发展稳定这一重大问题。作为党员领导干部，对于信访工作必须从政治上看、从政治上办，学深悟透习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和《信访工作条例》，准确把握新时代信访工作的性质作用、目标任务、重大原则、实践要求，充分发挥坚持党的全面领导这一根本保证、最大优势，坚决扛起筑牢安全稳定屏障的政治责任，严格落实各级各部门的属地责任、主体责任、事权责任，定期听取情况汇报、分析研判形势、研究重点问题、部署推动工作，以强有力的组织领导保证各项任务落到实处，以实际行动忠诚拥护“两个确立”、做到“两个维护”。
二、始终坚守信访工作的人民立场，不断厚植为民解难、为民服务的朴素情怀
习近平总书记将信访工作喻为“送上门来的群众工作”，强调“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民”。《信访工作条例》将“坚持以人民为中心”作为信访工作应当遵循的原则之一，充分彰显了“人民信访为人民”的工作理念和价值取向。从当前情况看，一些地区一些领域信访总量居高不下，重复访、越级访问题时有发生。这些情况表面是责任问题、作风问题，本质是立场问题、观念问题。解决这些问题，首先要从思想层面入手，结合推动党史学习教育常态化长效化，教育党员干部时刻牢记初心使命，自觉把人民利益放在心中最高位置，坚定为人民利益和幸福而奋斗。其次要从行动层面深化，切实把以人民为中心贯穿各项工作始终，用心做好了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的工作，做到想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困。再次要从方法层面求细，坚持走好群众路线，将心比心、换位思考，多到情况复杂、矛盾突出的地方去，多到反映问题的群众家中去，与群众坐在一个炕头、一条板凳上，把群众的操心事、烦心事、揪心事当作自家事来办，以解决急难愁盼问题的实际成果赢得群众的信任支持。
三、准确把握信访工作的实践要求，全力做好问题化解、源头治理的各项工作
做好新时代的信访工作，必须把《信访工作条例》作为基本遵循，既要抓末端、治已病、去存量，也要抓前端、防未病、遏增量。一方面，要坚决贯彻“三到位一处理”的重要要求，严格落实领导干部接访、下访、约访、包案等制度，深入推进治理重复访、化解信访积案专项行动，综合运用法律、政策、经济、行政等多种手段，集中推动存量问题“案结事了”，决不能把责任推给上面、踢给下面、留给后面。另一方面，要坚持和发展新时代“枫桥经验”，结合推进县域社会治理现代化、构建基层社会治理新格局，健全常态化制度化推进矛盾纠纷排查化解机制，严格落实首接首办责任制，加快推进“最多访一次”改革，着力推行重要决策、重大项目社会风险评估，最大限度把矛盾纠纷发现在早、化解在小，切实夯实基层社会稳定的基础，掌握信访工作的主动权。
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