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景区管理局2021年上半年工作总结及下半年工作计划
市委十三届二次全会召开以来，平天局深入贯彻落实党的十九大精神和习近平来川视察重要讲话精神，围绕×市“全面落实年”工作部署、紧盯邛崃市建设现代化“精美-邛崃”工作目标，切实增强“标杆”意识和狠抓落实本领，逐步实现景区文旅亮点越来越多、服务水平逐步提高、管理效能不断提升、旅游收入持续增长。现将工作情况及下一步工作目标报告如下：
一、特色亮点工作及成效
（一）以学习习近平新时代特色社会主义思想为根本遵循，指导提升景区队伍综合素养。结合近期“大学习、大讨论、大调研”活动，扎实推进学习工作。一是“以学促工”，提高队伍素质。依托“固定党日”、“党组中心组（扩大）会议”，拟定了景区年度学习计划，近半年来已组织集中学习×次。创新学习方式，拟定“学习大比拼”计划，以科室为单位在每周例会上晒学习成果，评选出“五星学习科室”，激发全体职工学习动力，不断提升政治站位。二是“边学边论”，找准存在问题。在集中学习过程中，充分调动全体职工及景区商家积极性，紧紧围绕景区存在问题，组织开展讨论，目前已收集到旅游产品、景区管理、环境提升等有针对性的意见建议×条，实现职工集体责任感增强与工作高效推进的双赢。
（二）以机制体制完善为动力，助推景区管理模式进一步优化。一是理顺景区管理关系，解决多头问题。严格执行《进一步健全和完善×景区机制体制工作的实施方案》，基本厘清了×镇和市旅投集团职能职责，明确了景区项目经营、社会事务、建设管理、景区开发等工作的开展模式，为景区建设管理奠定坚实基础。二是做实景区管理公司，激发旅游活力。更名原“茶马旅游投资开发有限公司”为“天台山景区管理公司”，负责景区资产运营、管理、产品开发、宣传营销、旅游人才培育和引进事宜，实现景区管理的专业化。三是优化管理执法体系，提升队伍战斗力。优化联合执法机制，积极争取公安、文旅、城管、市场监管等单位的执法支持，逐步建立规范完善的管理体系，目前城管执法人员已到位。拟定了《天台山景区网格化管理制度》，将天台山景区划分为×个区域，每个区域落实×名专人负责，设定了“环境卫生巡查、设施损坏排查、违法建设查处、经营行为监督”×大主要任务，保障管理无死角。
（三）以×A创建为抓手，实现景区品质进一步提档。一是提升公共服务。以游客及群众满意度为导向，完成了夹关至天台山×公里通景公路路面修复、×个垃圾房拆除改造、×处观光公交停车区改造、×处道路边坡治理、×个临时停车场整治等工程景区游览舒适度得到明显提升。二是优化业态设置。强化秩序规范，实施了摊区专项整治，规范设置了×个标准摊位，改善了原摊区脏、乱、差的现状。结合景区“高山玩水”、“森林公园”等特色，完成了香草沟水上游乐设施打造、中胜寺新村森林游乐设施安装、有美文创小店合作等项目，实现景区旅游产品的进一步丰富。三是美化景区环境。大力实施“厕所革命”行动，投入资金约×万元，实施景区厕所提升改造，已完成肖家湾样板公厕打造；
投入资金×万元，实行景区环卫绿化服务外包，景区环卫绿化水平显著提升。
（四）以营销培训为延伸，保障景区人气进一步增长。一是强化对外宣传，景区游览人数逐渐增多。积极开展线上营销，做精景区微信公众号，开通试运营×个景区微信朋友圈，持续推出“扫码送福利”、“投票领门票”、“又见萤火虫”等优惠活动，吸引固定及潜在游客群体。积极开展与同程网、驴妈妈等旅游品牌合作，实现资源共享，进一步扩大景区影响力。×-×月底，天台山景区共接待游客××余人次。二是强化服务培训，景区接待水平持续提升。投入资金×余万元，开展为期×天的景区讲解员、综合管理人员、环卫绿化人员、执法队员、商家代表的专题培训活动，提高全体职工建设管理技能，不断提升游客满意度，形成良好口碑。
二、存在问题
（一）景区管理服务待进一步增强。对景区工作人员人员的管理上还不够细化，激励机制尚未建立。对旅游从业人员的管理教育不到位，拉客、非法营运等情况较突出。
（二）景区品质待进一步提升。景区仍旧较缺鲜明的主题特色、可看的品质景观、可玩的旅游项目、可买的旅游商品，对游客吸引力不够。
（三）×A创建工作需进一步深化。项目建设方面，进度偏缓，景区变化不明显；
软件资料收集方面，对收集标准不明晰。
三、下一步打算
×年，景区工作目标是力争成功创建×A级旅游景区，将通过以下举措实现。
（一）抢抓×A创建机遇，实施“精致打造”，建设精品创意型景区。以项目促建为抓手，以文创开发为特色，按照“小而精、小而美”思路，建设一批美观实用的服务设施、打造一批观赏性高的小微景观、开发一批精美别致的文创产品。一是全面完善服务保障设施。以×A创建为抓手，以游客及群众满意度为导向，力争在×月底完成智能化门禁系统、标识标牌完善、游步道升级改造、交通组织优化、公厕整改等近×个项目，满足游客“道路平整通畅、厕所干净卫生、标识简洁明了、游线优质科学”等基本需求，持续增强景区旅游服务承载力。二是大力实施景观节点打造。加快推进四季花海通道建设、彩叶林栽种、通景公路节点打造等项目实施，打造“春季有花看、夏季有水玩、秋季有叶赏、冬季有雪观”的“四季天台之旅”品牌，逐渐摆脱“淡旺季分明”的尴尬局面。三是着力开发文创旅游商品。以“南丝路山水人文走廊”为主线，进一步梳理邛崃文化资源及手工、农业特色产品，力争×月前完成一套展示景区特色及良好形象的专属“伴手礼”，并以“乡土、文化、山水”等为主题，持续开发融入“吃、看、听、玩”的旅游商品，实现商品年销量目标×万件。
（二）把握×A创建标准，深化“精心服务”，建设优质服务型景区。以游客意见反馈为导向，按照“×A标准、×A人”理念全面提升服务水平，形成“人人都是服务者”的良好服务体系。一是高标准开展从业培训。持续扎实推进为期×天的专题培训，力求使每一名从业人员达到“热情服务、事件快处、熟悉景区”等要求，让整体服务水平日日有进步、月月有突破。二是补齐服务体系短板。加快天台山服务小程序开发，为游客提供旅游咨询、电子导游、投诉受理、住宿预订、门票销售等服务内容，不断提高服务效率及服务品质，实现“手机在手、玩转天台”的目标；
更加科学的动态完善景区观光车换乘方案，满足游客“快捷、方便、舒适”的换乘需求，实现游客投诉量比去年下降×%，让“批评的声音逐渐减少，点赞的次数越来越多”。
（三）细研×A创建要求，着力“精细管理”，建设高效规范型景区。以网格化管理为突破，以秩序专项整治为依托，进一步提高景区管理水平，达到“运行高效、环境优美、秩序井然”的“和谐”景区标准。一是整合执法力量。积极推进景区执法功能完善等改革事宜，进一步争取公安、文旅、市场监管等单位支持，形成完善的联合执法机制，为景区运营打下坚实基础。二是加强督查网格化管理工作。严格按照《天台山景区网格化管理制度》，采取半月一督查的方式，保障违建查处、商家宣传、卫生保洁等工作的高效开展，实现每一片区域规范有序。三是严格落实景区秩序整治工作。按照《×A景区秩序专项整治实施意见》相关要求，大力实施违建拆除、经营秩序规范、景区环境治理、非法营运打击等有力行动，全年计划开展专项整治×次，持续巩固摊区专项整治、非法营运查处、景区环境治理成果，树立起干净整洁、美观有序、错落有致的景区形象。
（四）明晰×A景区定位，加强“精准营销”，建设活力人气型景区。树立起“线上线下大融合”的营销理念，通过粉丝集结、活动开展、广告推广等举措，开展针对现有游客及潜在游客的宣传营销，实现景区人气持续增长，完成×万元的门票收入任务。一是强化新媒体营销。今年实现游客添加朋友圈人数达××人。二是加强广告营销。结合景区实际和×A景区创建要求，拟在机场探索性投放高品质景区广告，加强与中央强势媒体合作，扩大景区知名度。三是大力开展活动营销。制定并实施景区全年活动方案，在做好萤火虫观赏节、天台山冰雪山茶花节等传统活动的基础上，力争引进关注度高、参与人次多的大型文化、体育活动，今年拟开展各项活动×次，不断提高景区人气。
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