下面是小编为大家整理的服务质量提升工作总结,供大家参考。
服务质量提升工作总结
为了更好的完善客服中心全体工作人员的服务质量，提升客户满意度以及公司效益，现根据客服中心的实际情况提出做以下整改方案，相信在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，一定能很好的完成这次整改方案。具体工作步骤如下：
一、加深理解、提高服务意识。
人事部给客服中心全体人员进行培训，培训内容可包括：了解整改的必要性及重要性；服务礼仪，仪容、仪表、文明礼貌用语；日常事故处理的方式方法，通过 倒 培训使大家更深的认识何 琼 为服务、如何做好服务。
佑 真正做到“宾客至上、服 翅 务第一”。
二、总结经验 胀 ，不断创新。
每周可 角 进行例会总结，总结上周 白 的工作完成情况、未能解 烈 决的事件、好的处理方法 袄 经验以及存在的问题，下 障 周的工作计划，客服工作 尽 人员可在日常工作中不断 遗 总结让自己发现日常中存 诈 在的不足，以便自己及时 虾 纠正；了解各部门目前状 擎 况，相互帮助、配合、学 峙 习。真正做到服务创新， 贱 打造品牌，树立口碑。
三 冷 、热情周到服务，落实工 齿 作。
对客户的诉求及 格 时处理，并一一做回访； 他 相关信息及时出通知或温 袍 馨提示告知客户。在工程 屎 部、总务部及 IT 部
等相 以 关部门的支持下对 VIP 宪 客服中心的相关硬件设施 详 进行定期维护，为客户在 塌 享受 VIP 客服中心提供 相 的相关服务时，设备能正 扳 常运转。只有大家齐心协 召 力将工作做得更细致，做 恶 到“急客户之所急，想客 幻 户之所想”。取得客户对 乔 我们的信任，对工作的认 猛 可，客服人员热情的服务 星 客户，耐心细致的向客户 阂 解释每一项客户不明白的 搓 事情，让客户在我商场消 裤 费时能有更加愉悦的心情 颜 ，并得到客户的表扬，加 斜 深与客户之间的感情。
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相信通过一段时间的整 枣 改，服务质量会有更好的 脖 提升。当然，VIP 客服 霞 中心全体工作人员在以后 铡 的工作中还是要不断创新 旗 、不断学习、不断总结。
谍 建立长效机制。
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