2022年度为民服务中心半年度总结

下面是小编为大家整理的2022年度为民服务中心半年度总结,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

2022年为民服务中心半年度总结5篇

第一篇: 2022年为民服务中心半年度总结

县政务服务中心：XX乡为民服务中心2019年在乡党委政府的坚强领导下，在县政务服务中心的大力支持和指导下，认真开展工作，现将一年来的工作总结如下：一、健全组织机构，狠抓中心建设XX乡为民服务中心自筹建开始，党委政府高度重视，组织机构健全。一是成立了领导小组，安排专人负责为民服务中心的工作。二是成立12个村级代办点，统一授牌，印发相关资料，明确24名村委会副支书、副主任兼任代办员。通过领导小组和机构的成立，确保了乡村两级组织机构健全，为民服务工作统一运转。二、进一步完善规章制度，促进高效运转进一步完善窗口服务制度、承办工作职责、代办制工作人员行为规范和理论学习等一系列工作学习制度，同时制定了工作文明用语，设立投诉电话，接受社会各界人士监督。健全奖罚机制，工作成效直接与原单位挂钩，纳入年度考核，各窗口单位在醒目位置设立代办窗口,制作宣传流程图,向社会公开服务内容、办事程序、收费标准等,并为入驻单位统一制作席位牌,联系电话，方便群众办事和监督。其次从抓运行入手，建立了一个服务中心，12个代办点，确立代办范围、代办流程，理顺工作职责，各司其职，由中心不定期组织召开联系会议，对存在问题和需要协调解决的事项进行研究，确保健康运行。三、提升服务质量，践行为民宗旨中心坚持“立党为公、执政为民”服务理念，让群众“只进一个门、只找一个人”就能把事情办好为目标，有效整合行政资源，形成上下联动、左右协调，以制度管人、以制度提升效率的良好氛围，各项审批及服务事项严格按照法律法规和政策执行，得到了人民群众的认可和赞同，2019年，乡政务服务中心共受理审批各类事项293件，直接办理293 件；
村级代办点受理各类事项228件。通过中心工作人员严谨敬业的务实作风，实现了“零”投诉。 　 2019年，通过中心和代办点的有序运行，取得了三方面的成效：一是干部素质明显提高。高素质的干部是做好为民服务工作的基础，窗口人员必须熟知本单位对外承办的每一项业务，成为“办事专家”。机关干部要适应这种变化，就必须加强学习，做到一专多能，不懂业务就可能被群众投诉，中心通过一系列的强化学习、组织培训、相互交流经验，及时总结，使窗口工作人员的专业水平、综合业务能力、服务意识进一步提高。二是促进了机关廉政建设。“一站式”服务模式要求工作人员严格按照受理、承办、回复三个办事程序，统一受理、分步实施，做到办事要求和时限明确，并层层落实责任制。受理、代办、办理3个环节既相对独立，又环环相扣，形成了受理人监督全程代办人，全程代办人监督具体办理人的监督机制，我们还对服务范围内的事项实行公开，使得办事程序更加规范，有效的避免了不正之风和不廉洁行为的发生。三是促进了经济社会软环境进一步优化。近年来，尽管我乡在改善投资环境方面采取了有效的措施，但软环境不优的问题仍然比较突出，建立为民服务中心，可以有效地解决机关效能建设中的突出问题，进一步优化了投资与发展环境。四、存在问题和下步工作计划（一）存在问题：一是为民服务中心没有行政权力和行政编制，在人员定岗不定人的频繁流动中，人员素质和工作效率无法得到稳定保证，二是由于乡镇工作人少事多，派驻人员与原单位的繁重工作量形成了矛盾和冲突。三是工作经费投入不足，现阶段工作经费靠乡镇保证，缺乏专项经费和县级投入。四是考核机制不健全，考核主体和奖惩事项不明析。（二）下步工作计划：在以后的工作中，我乡将在县政务中心的指导下认真开展工作，不断总结经验，严格按照法律法规和政策开展代办事项和为民服务，进一步完善管理学习制度，打造优秀队伍。

XX乡为民服务中心二Ｏ一一年十一月十五日

第二篇: 2022年为民服务中心半年度总结

为民服务中心建设实施方案

　　为深入贯彻落实科学发展观，建设法制政府、责任政府、阳光政府、效能政府、服务型政府，深化行政审批制度改革，创新服务模式，规范服务行为，提高服务效能，进一步优化经济社会发展环境，为全乡经济社会又好又快发展提供良好的环境，根据《**县人民政府办公室关于印发**县乡级为民服务中心建设实施方案的通知》（福政办发〔2016〕51号）文件的有关要求，结合我乡实际，经乡党委、政府研究，决定成立**乡为民服务中心，并于7月底前在各村委会建立为民服务代办点。现就加强我乡政务服务体系建设制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，实施云南省“四项制度”，按照“环节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高”的要求，纵深推动机关效能建设，以打造一支“廉洁、勤政、务实、高效”的全乡机关干部队伍为目标，实行“一个窗口对外、一条龙服务、一站式办结”的工作机制，简化审批环节，规范办事程序，提高服务质量。通过整合乡公共资源，进一步搭建服务平台，提高全乡机关工作人员的工作效率和服务水平。

　　二、基本原则

　　按照“部门围绕窗口转、窗口围绕社会转”的原则，调整内部运行模式，实现部门与服务中心运行机制的有机衔接。

　　（一）有权必进原则。

　　凡是与企业生产经营活动和人民群众生产生活密切相关的审批及服务事项必须进驻。

　　（二）进必授权原则。

　　凡在为民服务中心设立服务窗口的部门必须将审批权限充分授予窗口。

　　（三）依法行政原则。

　　进驻为民服务中心的各部门法定行政许可（审批）职能不变，法定行政许可（审批）事项实施主体地位和职能不变。

　　（四）公开透明原则。

　　开展“一套业务告知单、一套申报材料范文本、一套政策法规文件依据、一张办公流程图”公示文本活动，并通过服务指南公开办事程序、申报材料、办结时限、收费依据和收费标准等事项，增强工作的透明度，方便群众监督。

　　（五）便民利民原则。

　　以方便群众办事为目的，简化办事程序，减少办事环节，科学设置服务窗口、筛选服务项目、确定工作流程，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性收费”，为群众提供优质、便捷的服务。

　　（六）规范运作原则。

　　为民服务中心管理人员和工作人员必须按照统一规定的行为规范办事，遵循管理规则，不得违反规章制度。

　　（七）廉洁高效原则。

　　按照规定程序办理行政审批和服务事项，严禁吃、拿、卡、要和以权谋私。

　　（八）加强监督原则。

　　为民服务中心工作要自觉接受乡党委、政府、纪委的监督，接受媒体和监督机关、人民群众等各种监督，促进服务中心持续、高效、廉洁、规范运行。

　　三、机构建设和主要职责

　　（一）机构建设。

　　为加强乡、村两级政务服务中心及代办点建设和管理，决定成立**乡为民服务中心领导小组。

　　略

　　为民服务中心设主任1名，副主任2名，办事员3名。按福政办发〔2016〕51号文件要求，主任由王友言同志兼任，副主任由张清明、和前普担任，办事员由余四花、杨真海、杨雪兰、和建光担任。负责处理日常事务。

　　为民服务中心是乡政府的综合性服务机构，根据人民群众的实际需要，设农技站、畜牧兽医站、扶贫办、合管办、计生办、民政办等6个服务窗口，12名工作人员，实行AB角工作制。

　　（二）主要职责

　　乡为民服务中心主要工作职责如下：

　　1．直接办理权限范围内的简易事项；

　　2．代办需上级审批的事项；

　　3．对申请人提供咨询、留言、陪同和转告等服务事项；

　　4．接受县政务中心的业务指导，做好与相关部门的协调工作；

　　5．对乡人民政府负责，行使对进驻站（所）的管理、协调职责；

　　6．对各村委会代办点的工作进行业务指导、培训及协调服务；

　　7．围绕农民增收、发展经济等方面提供信息、咨询服务等；

　　8．做好群众工作、处理来信来访；

　　9．知民情、听民意、说实话、办实事；

　　10．做好政务公开事项；

　　11．其它工作。

　　四、人员管理及经费保障

　　（一）人员设置。

　　为民服务中心各个窗口由乡政府各涉及站（所）选派1—2名素质高、业务熟、协调能力强、行政审批工作经验丰富的业务骨干到服务中心窗口工作，其工作人员不得随意调出。实行AB角工作制，确保窗口工作正常进行。工作过程中，当A角工作人员确需离岗时，B岗及时补充，AB角由中心主任统一调度。

　　（二）进驻窗口工作人员管理。

　　为确保为民服务中心的正常高效运转，为民服务中心领导小组各成员单位要按照各自职责，对为民服务中心建设给予大力支持。分管领导以及乡各站（所）领导必须加强配合与协调，确保中心服务窗口有服务人员上岗。按照权责一致的原则，向窗口工作人员充分授权，做到“三集中、三到位”即：部门审批权限向中心集中、审批服务事项向中心集中、中心审批服务事项向电子监察网络集中；
项目进驻到位、窗口授权到位、人员落实到位。

　　乡为民服务中心和原单位对窗口工作人员实行“双重”管理，窗口工作人员原身份和隶属关系不变，在原站（所）的相关待遇不变，以为民服务中心管理为主，按规定开展工作。乡为民服务中心要认真履行职责，建立和完善相关管理制度，加强对窗口工作人员和村委会代办员的管理、监督和学习培训；
各进驻站（所）要协调配合，重视、支持、帮助为民服务中心对窗口工作人员进行规范化管理。

　　为民服务中心实行每周五天工作制，业务集中办理时间：星期一至星期五（除星期四），上午8：00-11：30，下午14：00-17：00；
星期四是街天，为民服务中心业务集中办理时间：上午8：00-10：30，下午13：00-16：00；
星期六、星期天为休息时间。周一至周五确保 6人上班，中心工作人员实行上午、下午两次签到制度。进驻中心工作人员要严格遵守上下班时间，不得迟到和早退，有事必须向为民服务中心主任请假。同时，建立健全监督机制，要在咨询处设立意见簿，门外还要设立举报箱，群众对为民服务中心工作及某岗工作人员不满意，可进行投诉举报。投诉举报情况属实的工作人员将按照《**县**乡干部职工规章制度》之规定进行处理。

　　（三）工作经费保障。

　　工作经费纳入乡财政预算，由乡政府每年统筹拨付办公经费保障工作正常运行。

　　五、规范运行

　　为民服务中心按照“便民、利民、廉洁、高效”的原则，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的运行机制；
实行“绿色通道制、全程代办制”，建立承诺服务制、限时办结制、办结公告制等行政责任制度，完善行政程序。

　　（一）落实六项制度。

　　为民服务中心是政府工作的重要职能部门，必须加强管理，制定好相应的工作制度、学习制度、考勤制度、作风建设制度、卫生安保制度、投诉监督制度。通过制度的落实到位确保工作到位、服务到位，实效到位。

　　（二）实行“六件”管理。

　　对群众的申办事项按即办件、退回件、承诺件、联办件、补办件、上报件进行及时分类，不同的办理件采取不同的管理办法并尽快回复。

　　即办件：凡程序简便，可当场或当天办结的申请事项，由窗口工作人员即收即办，当场办结。

　　退回件：国家明令禁止和不符合国家产业政策、不符合当地发展规划的事项，窗口工作人员及时作出不予办理的明确答复或出具退回件通知书，注明退回原因。

　　承诺件：申请事项涉及两个部门或需要审核、论证、召开听证会、现场勘察的，由窗口工作人员先接收申报材料，承诺办结时间。

　　联办件：服务对象的申请需要3个以上部门审批的事项，实行由主办窗口受理并牵头进行联合办理。

　　补办件：对服务对象申报材料不全，无法办理的，承办窗口必须一次性明确告知需补办的材料，待服务对象申报材料齐全后按相应办件类别办理。

　　上报件：需报上级审批的申请事项，由主办窗口受理，向服务对象承诺上报的时限，负责事项的全过程办理。

　　（三）严格工作流程。为民服务中心的运作主要概括为：“一规范”、“二上墙”、“三个五”、“四登记”、“五制度”、“八告知”。具体是：

　　“一规范”：指为民服务中心工作人员语言规范。

　　“二上墙”：指人员分工和办事流程上墙、服务制度上墙。

　　“三个五”：是指“五办理”、“五管理”、“五公开”。“五办理”是指一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复不办理；
“五管理”是指对即办件、承诺件、联办件、退加件、补办件分别采取不同的管理办法；
“五公开”是指服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开。

　　“四登记”：是指开展预约电话登记、办结签收登记、代办结果登记、上门服务登记。

　　“五制度”：是指服务中心党风廉政建设制度、服务中心 AB岗工作制度、服务中心预约登记服务制度、服务中心咨询登记服务制度、服务中心责任追究处分制度。

　　“八告知”：是指告知窗口服务项目、受理依据、受理程序、所需提供的材料、服务承诺、收费标准、受理单位、服务电话。

　　六、建立代办点

　　（一）各村委会实行代办员制。

　　各村委会代办点由各村委会负责管理，从村两委班子中明确2名代办员，实行AB角工作制，其中1名必须由村委会副主任担任。各村代办员名单、代办事项及制度于2016年7月15日前报乡为民服务中心。

　　代办员工作职责：

　　1、完成乡为民服务中心交办的工作事项；

　　2、向乡为民服务中心提供真实、可靠、及时的办理信息；

　　3、协调配合做好其它工作。

　　（二）运行机制。

　　村代办的运行机制由受理、传递、回复三个环节组成。代办员受理事项时可以采用书面、口头等形式，同时做好登记工作，向申办人员告知办理权限、承诺时限等，并出具代办收据。对于申办人申办材料不齐全的，应一次性告知补办事项；
传递时，要主动与为民服务中心和村“两委”联系，及时做好衔接工作；
回复时，代办员要将办好的手续及凭证送交申办人，收回原出具的收据，及时做好资料归档工作，并征求申办人建议以便改进，申办人对代办员工作有意见的，可采用书面、口头、电话等形式，向乡为民服务中心和县政务服务中心投诉。

　　（三）工作原则。

　　一是坚持公开原则。公开为民服务代理事项、代办员的选任或变更、为民服务代理制度。二是坚持公平原则。代办员对申办者不论远近亲疏，一律平等对待，认真为群众代办事项。三是坚持依法原则。严格执行为民服务代理工作制度，按照规定的办事程序，不搞变通，杜绝暗箱操作。四是坚持高效原则。代办员要熟悉代理事项的办理程序和有关要求，对申办人做到“一次性告知”。代理事项一经受理，要按照限时办结要求办理，代理事项办妥后，应及时向申办当事人反馈。

　　（四）事项办理。

　　在群众自愿的前提下，受理群众需办理的事项，对属村办理范围的事项，能立即办的要立即办，不能立即办的要明确承诺办理时限，限时办结；
对确实不能办理和不符合政策规定的，要向申请人说明情况。群众需办理的事项若不属村办理职责范围内，需报乡及以上机关办理的，由社区代办员受理代办。

　　（五）宣传咨询。

　　代办员要宣传党和政府关于农村工作的法律法规和政策，接受群众对政策、科技等信息的咨询。

　　（六）设施配备及相关时限要求。

　　由乡为民服务中心采取以奖代补的形式，配备各村代办点标识牌。各村委会必须于7月15日前选定为民服务中心代办点办公场所，7月25日前各项服务内容及制度上墙，7月30日前正式投入运行。

　　（七）标准化建设量化评分标准

　　采取四有标准：即有组织建成、代办员明确；
有固定办公场所；
有办公设备；
有明确的工作制度。对检查不合格的村委会，乡党委、政府将追究村主要领导责任。

第三篇: 2022年为民服务中心半年度总结

为民服务中心建设的情况报告

　　为树立党和政府的良好形象，切实减轻农民负担，解决群众有事不会办、办不了和运作慢、费用多等问题，**乡党委、政府在深入调研的基础上，于2016年7月开始，在乡政府所在地成立了乡为民服务中心，全乡14个村委会建成了代办点。把乡为民服务中心和村级代办点打造成集审批、咨询、服务、代办和矛盾纠纷排查调处为一体的为民服务体系。

　　一、中心建设情况

　　根据**乡“群众事务代办制”实施方案，配齐了领导机构及专职工作人员，负责对进驻人员及事项办理程序进行监督和管理，切实把为民服务体系建设抓实、抓细、抓出成效，确定了乡、村两级代办员，帮助群众办理宅基、户口、升学、打工、婚丧嫁娶、信访案件等各种事务，使群众办事“只找一个人，只进一道门”。

　　（一）设立专门工作机构。我乡党委、政府高度重视为民服务中心建设。乡政府投入资金10万余元，改扩建为民服务中心120平方米，配备了电脑、打印机、档案柜等必要的办公设备，建立健全了各项规章制度，并成立了由乡长任组长的领导小组。根据我乡实际情况，在乡政府大院内成立了**乡为民服务中心，由乡党政办抽调专人负责组织乡财政所、水务所、劳保所、新农合、残联、计生办、民政所、老龄办、派出所、土管所、司法所、信访办、村规所、经管中心、林业站等15家相关站所工作人员统一携带公章、办公用品，在每周四“为民服务日”集中到乡为民服务中心办公，综合服务。

　　（二）确定代办员职权职责。各村委会设一名“代办员”，统一由村委会副主任兼任，根据村代办员每周四到乡为民服务中心代办情况，每人每月由乡政府发给30元交通补贴，另外，村级代办员每代办一件群众事务，乡政府补助1元代办费，各村委会应从工作经费中对应补助1元代办费。乡级“代办员”按照“政治素质高，业务能力强，责任心强，服务态度好”的标准，择优从相关机关、站所内部调剂使用，实行AB角动态管理。进驻中心窗口工作人员是具体责任人，工作时间挂牌上岗，严格按照职责规定和承诺时限，为群众办好每一件申办事项。

　　（三）明确代办日时间及其它事项。乡为民服务中心在每周四工作日全天开放，对群众需办事项统一受理、统一办理，不允许村级代办员到乡为民服务中心后再到站所两头跑。乡政府每天派驻中心各窗口的工作人员不能随意调换，如有特殊原因必须以书面形式向乡主要领导汇报。当日值班领导负责对窗口工作人员进行监督和管理。中心工作人员在“为民服务日”实行上下班签到，中心负责人把考勤表报当日值班领导签字后归档备案，作为年终考核窗口部门业绩的重要依据。中心工作人员如违反上下班考勤制度，将按乡考勤制度的有关条例进行处理并在全乡给予通报批评。中心每日将安排1至2名工作人员值班，负责中心茶水供应及地面、桌椅、门窗的清洁卫生。代办窗口工作人员要文明办公，工作时间不串岗聊天，不大声喧哗，不玩电脑游戏，不做影响他人办公的活动。凡属本职工作，本窗口业务和领导交办的任务，应主动承担，认真负责，按时完成，遇到不能解决的问题，要及时向当日值班领导请示汇报。

　　（四）确定代办内容。为群众提供林业采伐指标的申报及审批计划生育登记、办理准生证；
民政优抚、低保证办理；
农村建房及其他用地审批；
户籍证明、身份证办理及公安管控物品的审批；
家电下乡补贴政策落实；
代写民事诉状、纠纷调处；
农村合作医疗兑现、报销；
房产证办理；
残疾证办理；
就业与再就业，农村、城镇居民保险办理；
集镇供水用户办证；
农村土地证换发及纠纷调处；
老年人优待证办理;接待群众来信来访等15项代办事项。

　　二、取得的初步成效

　　**乡自为民服务中心成立，实行“群众事务代办制”以来，村“代办员”为群众代办各类事项246件，包括信访件30件，办结率为98%。这种“群众动嘴、干部跑腿”的做法，既方便了群众，融洽了党群干群关系，又提高了政府和站所的工作效能，得到了全乡人民群众的好评。

　　（一）干部作风得到了明显转变。开展为民服务工作，公开向群众承诺办事时限，使职工、干部牢固树立了宗旨观念、政策观念、服务观念、严格坚持上下班制度、非代办日值班制度等。乡、村两级代办员坚持把为民办事放在第一位，主动想群众所想，变群众跑路为我替群众跑路，变拖拉办为及时办，变随意办为规范办，切实为群众排忧解难，真正做到了让群众满意。

　　（二）群众得到了实惠。各职能部门严格对照相关政策，清理取消了不合理收费项目，降低了收费标准，其实减轻了农民负担。同时，公开办事程序、承诺办事时限，使群众少跑路、不跑冤枉路。特别是群众过去到乡政府和各站所办事有时不是找不到单位，就是到单位找不到人，往往要来回跑几次才能将事情办了。开展为便民服务后，真正方便了群众，现在他们办事时只要向乡为民服务中心打个电话，询问一下需要哪些资料，再把资料交到乡为民服务中心就行了，甚至办事群众不到场就能把事情办好，真正让群众得了实惠。

　　（三）干群关系得到了改善。自开展为民服务中心代办事项以来，解决了过去群众办事难的问题，密切了党群干群关系，赢得了群众的理解和支持，从而有力推动了乡、村两级各项工作的开展。

　　（四）经济环境得到了优化。通过为民服务中心工作的开展，基层干部的服务意识进一步得到了增强，工作作风进一步得到转变，从而使我乡的经济发展环境进一步得到了优化。

　　三、存在困难和问题

　　我乡为民服务中心和“群众事务代办制”已初步形成了一套服务体系，但在实行过程中，也还存在一些需加以完善和改进的地方，主要表现在四个方面。

　　一是宣传不到位。由于交通条件差和人员配备不足等原因，造成宣传力度还不够，没有达到家喻户晓。

　　二是经费保障不足。由于乡财力有限，只按照每月每人30元的标准发放交通补贴，难以满足村级代办员的代办工作需要。

　　三是管理机制不健全。在代办员的工作管理中，缺乏激励约束机制，在激励先进、鞭策后进措施方面还有待进一步加强。

　　四是工作流程有待于进一步完善。我乡“群众事务代办制”的工作流程主要分为受理、承办（传递）、回复三个环节组成，总体环节基本明确，但各环节中工作还有待于进一步细化、规范。

　　四、下一步的工作打算

　　为进一步推动为民服务中心工作的开展，我乡下一步将加大宣传力度，使为民服务中心工作进一步深入人心；
并将继续坚持“服务经济，方便群众”的宗旨和“便民、利民、为民”的办事原则，践行“把方便让给群众，把麻烦留给自己”的服务理念，按照“认真、专业、务实”的工作作风，实行集中办公，公开代办事项，规范操作，限时办结，即凡是属于乡一级审批办理的事项，只要材料齐全、条件具备，乡为民服务中心在1个工作日内予以办理；
凡属于县级以上政府和主管部门审批办理的事项，乡为民服务中心一并统一受理，承诺需办理的时间，真正做到一站式服务，减少办理环节，减轻群众负担，切切实实把乡为民服务中心工作抓实、抓好，真正把中心工作落到实处。

第四篇: 2022年为民服务中心半年度总结

“为民服务中心”管理实施细则

公司所属各分工会：

为不断持续提高为民服务的实效性、精准性，全面提升洛阳公司为民服务中心管理能力，切实增强职工群众的获得感和幸福感，为公司可持续发展、打造“幸福公司”提供坚强保障，现将“为民服务中心”管理实施细则通知如下：

一、目的意义

认真贯彻落实党的十九大精神，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，主动适应经济社会发展新要求和职工群众新期待，以营造和谐稳定的发展环境为方向，以构建联系服务职工长效机制为重点，以为职工办实事、解难题、做好事为关键，为公司可持续发展、打造“幸福公司”提供坚强保障。

二、相关安排

（一）坚持为员工办十件实事长效机制。坚持每年公开承诺为职工兴办最急、最盼的实事项目，切实为职工群众解难事、办实事。实事项目要紧紧围绕员工群众最关心、最直接、最现实的利益问题。实事项目确立应经过征集、论证和审定三个阶段，征集时间为：每年12月1日——12月10日；
论证时间为：每年12月15日——21日；
审定时间为每年12月22日——12月30日，实事项目应通过有效形式向员工群众公布，并列入公司年度工作计划，明确责任部门、完成时间，由公司工会办牵头督办，确保实事落到实处。

（二）坚持职工慰问十必到制度。建立党委领导、行政支持、工会负责、团委支援的帮扶慰问机制，使职工慰问帮扶工作更加有效、有序、有章可循，切实做到职工有以下十种情况必须慰问到位。

1.重大节日工作现场和异地检修现场慰问必到；

2.春节离退休职工慰问必到；

3.迎峰度夏、迎峰度冬重大检修现场慰问必到；

4.迎峰度夏、迎峰度冬运行值班现场慰问必到；

5.职工家庭因遭受自然灾害、意外事故，导致家庭生活困难慰问必到；

6.职工及其家庭成员因患大病、子女就学等原因造成生活特殊困难慰问必到；

7.职工因病住院治疗慰问必到；

8.职工直系亲属危重疾病住院慰问必到；

9.职工去世慰问必到；

10.职工符合政策的生儿育女慰问必到。

（三）建立特需员工 “一对一”服务机制。各分会为民服务工作站要对各工作站内的职工家庭情况进行摸底，对外出检修、家庭困难、驻村扶贫、单身单亲、职工本人或直系亲属患病、子女不在身边的退休职工等特殊情况家庭，建立特需员工档案，进行重点关注，实行“一对一”服务。要进一步倡导“人人都是志愿者”的理念，引导志愿者投身到为民服务工作中去，实行志愿者轮流值班制度，促进志愿服务常态化。

三、具体要求

（一）坚持问题导向，需求导向。围绕“为民、惠民、便民”要求，密切与职工群众的沟通联系，受理和办理职工反映的合理诉求事项，认真听取职工意见，摸清职工意愿，真正为职工办实事、办好事，解决职工实际问题。对职工提出的问题和反映的合理诉求做到件件有着落，事事有回音。

（二）坚持方便快捷，优质高效。各为民服务中心要加强管理，创新工作方式，多渠道了解和受理员工诉求问题，加强与公司工会和责任部门的沟通，督促员工反映问题及时合理妥善解决，密切关注未能及时解决的诉求问题，监督解决过程进度，协调解决突出问题，使诉求问题能够得以尽快有效解决。

（三）坚持工会主导，行政参与。为民服务中心由公司工会及各分会管理，负责为民服务工作的组织落实，协调解决为民服务工作开展过程中的相关问题。各有关部门要团结一致，通力协作，上下联动，充分发挥党政工团齐抓共管的合力优势，积极支持为民中心的建设和日常运转工作，对于为民中心受理转交事项，要尽快采取措施研究解决并给予答复落实。

（四）坚持志愿同行，形成合力。各分会和团支部要充分发挥群团组织的桥梁纽带作用，探索创建志愿者服务机制，找准青年志愿服务活动与为员工服务的契合点，聚焦员工的急与难，着力培育和打造富有企业特点、实施效果好、员工反响大的特色志愿服务活动项目，展现青年的奉献风采和良好形象。

公司工会办将对实事项目的覆盖率、职工满意度、工作效果等方面实行全过程评议，根据评议结果对各分工会和为民服务中心负责人（各分工会负责人）进行考评，实事办理监督和考评结果纳入各责任部门绩效考评体系，所占权重由人力资源部在年度绩效考核方案中确定。

第五篇: 2022年为民服务中心半年度总结

潜口镇唐模为民服务中心
------规划建筑方案设计说明
一、规划区的位置、范围及现状概况
本方案位于位于潜口镇唐模村，潜口镇，安徽省第一批“扩权强镇”试点镇，省历史文化名镇、省环境优美乡镇、省最佳旅游乡镇、黄山市旅游经济十强镇和市特色村镇试点镇。
唐模村位于黄山之口，毗邻歙县棠越牌坊群。檀干溪穿村而过，全村夹岸而居，村内以其千年古樟之茂，中街流水之美，“十桥九貌”之胜及“一村三翰林”
之誉而闻名中外。徽文化底蕴十分浓厚，拥有人文特色和古园林特色，被游人誉
为“中国水口园林第一村”美誉。
地块区域位置优越，交通便捷。整个地块地势平坦，建筑布局及造型要求突出
地域特点，并与周边环境相协调。

规划总用地面积平方米。
二、规划依据
…

(一政策法规

1、中华人民共和国城乡规划法2、《中华人民共和国土地管理法》3、《中华人民共和国土地管理法》5、《安徽省村庄规划编制技术导则》


(二主要规范标准
1、《城市规划编制办法》
2、《城市规划编制办法实施细则》

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