下面是小编为大家整理的改善护理服务态度【完整版】,供大家参考。
改善护理服务态度， 更好地服务患者
过去， 人们一提到医院， 就能想到医生严肃冰冷的面孔， 护士凶巴巴的样子， 随着这几年不断提高服务质量， 服务态度有了明显的改善。
韩院长在大会上经常提到对待病人要热情， 派专人负责， 把服务质量信息表， 一张张发到每位就诊的病号手里， 一周一开箱， 每周都能听到病人宝贵的意见和建议， 同时对我们的工作也是一个促进。
原来我们经常听到病人发牢骚， 而现在， 我们经常听到对我们服务态度的赞扬， 在工作中， 对待病人要用心， 要尊重他们， 要首先想到他们是一个完整的“人”， 然后才是病人， 我们要用系统化整体护理来对待每一个病人， 视他们如亲人， 遇到棘手事要多换位思考， 实心实意地对待他们， 还要多注意心理护理， 多加沟通。
当然有时也能遇到不讲道理的人， 我们委婉地解释， 多运用一些语言技巧， 必要时求助医院领导来一起化解各种矛盾与纠纷， 随着我们服务的热情， 技术的逐渐完善， 每周开箱后， 都能听到病人对我们护理服务的表扬与肯定。
原来， 我对护理工作的枯燥乏味也产生过消极， 对待每一个病号都是机械而麻木地笑着， 医患关系的紧张使我产生过想改行的念头，偶然的一次经历使我改变了看法， 让我重新燃起了心中热情的焰火，我记得在今年 11 月底， 我给一位病人刚换完药， 病人特意注意了 一
下我的胸牌， 问我到底叫什么， 我职业性地笑了 一下， 问怎么了， 他却一脸的真诚：
“我最近来过你们医院好多次， 也许你没注意到我，头两天我还带我的母亲来看病， 我发现你这人脾气很好， 满脸都是微笑， 这两天我都把表扬信给你写好了 ， 就是不知道你的名字。” 我的心一动， 一种莫名的感动， 那是我职业性的微笑， 却给他留下了 深刻的印象， 我为什么不用真心来待他们呢？ 这位病号的几句话唤起我的工作热情， 这几句话我多次在护理姐妹们的面前提过， 她们也深有感触， 并且反思以前工作上的机械化， 在今后的工作中做得更好。
现在我们医院的护理服务态度得到了病人一致的好评和领导的肯定。