下面是小编为大家整理的供电公司大政工例会汇报材料与供电公司学习考察报告合集（精选文档）,供大家参考。
供电公司大政工例会汇报材料与供电公司学习考察报告合集
供电公司大政工例会汇报材料
各位领导，大家好：20**年的第三季度已快接近尾声了，觉得时间在和我们的工作赛跑。下面，我主要就近期的几项工作向领导和同志们作个汇报。
一、以服务中心创造优秀业绩截止 8 月底，已完成供电量 5.35 亿万千瓦时，同比增长 39.25；完成售电量 4.98 万千瓦时，同比增长 43.68；综合线损 6.83，同比下降 88 百分点。达到“二增一降”预控目标。8 月份，公司大“MIS”系统的网络设备建设改造和变电站监控中心建设已经完成，其中变电站监控中心已进入 35 千伏变电站无人值班试运行阶段，8 座 35 千伏变电站无人值班建设目标最迟下个月即将实现。对照创一流标准，结合公司供电可靠率、电压合格率偏低的情况，完成了对网架和设备的大规格建设、维护和改造，使现在设备的健康水平得到了明显提高，主设备完好率达到 100，各项经济技术指标较以前明显好转，特别是综合线损下降明显。8月日，我公司历时 1 年投入 1700 余万元的城网建设与改造工程全面接受了市公司城网建设改造工程验收组的检查验收，并顺利通过了验收。由省市公司承建的，位于我县工业园区内的 110 千伏尚庄变电站已于 8 月 31 日建成投运，该变不仅仅对开发区提供强劲的动力，更是 43 平方公里已是省级规模开发区的一个吸引外资的重要品牌。
二、以优质服务促进能力建设
迎峰度夏工作虽已过去，但优质服务工作依然不能有半点松懈，我们将严格按照国家电力公司“四个服务”的要求，以内质外形建设为重点，将优质服务常态机制融入日常工作，及时处理行风建设和群众关心的热点问题，逐步提高服务水平和标准。在具体实践中我公司始终坚持面向市场、面向客户，做好增供扩销工作。加强停电计划的管理，各生产单位每月将下一月停电计划报调度，由调度部门统一管理，控制非计划性停电，减少了重复停电。对电力设施、线路的计划检修及重要电力调度信息通过电视台和移动短信提前向社会公告，截止目前没有发生一起应通知而没有通知或通知不及时而引发的投诉、上访事件的发生。开展了走访客户活动和召开行风监督员座谈会。供电营业窗口全面实行了规范化管理，认真兑现服务承诺，公开办事程序，简化了业务流程，重点落实《客户代表制》，突出对服务质量和服务时限的监控考核，从根本上实现“一口对外”、闭环管理，推行《客户经理制》，建立内部协调运作处理机制，减少环节阻塞，提高了效率；营业大厅工作人员做到统一着装、接待客户礼貌热情，语言、举止文明，制定了便民服务措施并认真执行；供电所实行了无周休日营业，营业窗口实行 24 小时值班制度；公司监察室、营销部、农村用电管理所不定期对营业窗口值班情况进行检查，将检查结果进行公布，并纳入考核内容，目前值班纪律有了很大转变；为了进一步方便客户，加强公司与客户之间的沟通交流，公司已经建设了电力客户服务中心“95598”系统，完善了客户呼叫功能，对使用人员进行了培训工作，并已正式投入使用，该系统的建成进一步提升了公司的服务质量、服务意识和服务水平，构筑了一个多层次、全方位为客户提供全天候不间断的优质服务平台；在全体员工的共同努力下，我公司在上年度的全县机关行风评议活动中再次位于前四名，并被评为**县“人民满意单位”。公司党委同时获得了县委“先进性教育活动”先进党委、市委“五个好企业党组织”等荣誉称号。两个供电所获得市级“人民满意基层站所”荣誉称号。
三、以“四好”班子建设提升全面工作
在今后的几个月里，我们将继续以“四好”班子建设为契机，促进公司工作的全面进步。目前，“干事干净”的氛围已经形成，“主人翁意识”已明显提高，但仍需继续巩固。年初公司提出的“一三三”工程，即抓住一条主线：创省一流县级供电企业；夯实三个基础：安全生产，供电管理，员工岗位技能培训；突出三个重点；线损管理，绩效考核，优质服务。还要加强和落实。以确保全年生产经营目标的实现。现在正在进行的创建“四好”班子工作和“主人翁意识”教育态势良好。在 8 月 31 日市公司组织的“主人翁意识”辨认赛中我们取得了一个较好的名次。接下来我们要进行的重点工作主要有：一是**公司五届党委换届工作正在筹备；按照市公司组人事部的要求，公司中层干部职务中结和重新聘任工作已经着手准备。两项工作均计划于下月低前完成。二是与创建省一流相关的各项工作仍需加紧进行。三是正在建设中的“职工之家”活动大楼计划于本月低全面建成。四是继续加大企业文化宣贯力度，加强公司的服务文化、安全文化、
廉政文化建设，以实现公司文化和员工个人素质的整体提高。算到年底也只有 3 个多月的时间了，要干的事情确实不少，对此我们将继续以主人翁的姿态，义无反顾，力所能及地把每一件事情做细做好。并努力当好全县“**”战略当中的一个一流品牌。谢谢大家。
供电公司学习考察报告
3 月 15-24 日，由李总带队一行 21 人利用一周多时间，赴深圳、长沙、上海、杭州四个电业局进行学习考察，不仅学到了这四家单位各项工作的特色做法，而且使我开拓了思路、学习到了许多成功的经验，为下步更加深层次地做好优质服务打下了基础。
一、 外省各供电公司服务方面的基本做法和经验 通过考察了解到，各供电公司在营销管理模式、机构设置等方面各不相同，但在工作管理上却突出体现了各自的特色，有很多值得我们学习和借鉴的经验和做法。
（一）
注重现代管理理念的渗透和深入 深圳供电局、上海和杭州电业局均体现了现代企业的管理方式，尤其是深圳供电局售电量达 468.77 亿千瓦时，最高负荷达882 千瓦，却只有 20**多名员工，169 名中层干部，可见其管理的高效率和高效益，红外线电子音响围栏、it 服务管理体系、实施的数字供电战略、第一个通过 pas 实用化验收、点对点信息互动等等做法均体现了其现代化的管理理念。并注重“营业的差错等同于生产事故”的理念， 上海城东供电局把对居民客户适度服务，为企事业客户量身定做服务体现了个性化的服务理念。
（二）营业窗口体现个性化服务 深圳供电局营业厅虽然面积不大，但各项服务功能齐全，如在长沙城南供电营业厅装设了电能表演示台，对 i 卡电子表和机械式电能表进行对比，使客户了解其使用功能。设立了专门的收费厅，电子屏幕显示。
长沙局在营业窗口设立了 24 小时自助缴费机，提供 24 小时时时缴纳电费， 上海城东供电局设立多个收费窗口，居民可交现金，大客户也可交支票，方便客户缴费。
（三）服务载体突出人文特色 杭州电业局组建的“阿斌服务队”突出了人文服务特色。建立了工作规范、工作职责、服务法则、工作流程、有偿供电服务规范、收费标准、展示了团队风采和团队愿景、设立了绩效考核季度之星，他们以“诚信于
民，关爱客户”为已任，实行“一个电话、双零目标、三个第一”（客户只要拨打95598 就可以实现有偿供电抢修服务、以服务“零违章”、“零投诉”为目标，实现快捷第一、安全第一、规范第一）的服务模式，
（四）客户服务中心建设不尽相同 深圳供电局设立了客户信息部，下设 95598呼叫中心，共 45 个座席，采用电信 isdn 双向数字线路，与营销系统时时接轨，采取语音自动播报、网站信息受理、手机短信群发、以及 gis 配电地理信息系统。充分发挥短信功能，实行自助查询电费、网上扣费等服务功能。
长沙局成立了电力客户发展中心，在业扩中心的基础上扩大组建了营业部、客户经理部、客户计量部和市场服务部。实现客户工程的全方位服务。95598 呼叫中心部局合理、通透，利于总体监督。
上海城东供电局客服中心设在营销部，中心下设 300k 以上大客户业扩报装、稽查处、95598 呼叫中心和电费结算中心。
杭州电业局 95598 呼叫中心共 32 人，设专家座席，负责培训座席代表，解答疑难问题并进行处理。设首席话务员，负责监督座席代表的话务质量，进行复杂的业务处理。
（四）服务措施体现客户需求 深圳供电局在优质服务工作中开展了“直通车”、“天天热线”、vip 客户差异化服务、客户咨询委员会、“客户俱乐部”以及全方位、立体化和一站式服务。如“客户俱乐部”邀请政府参加，大客户自愿参加，开展专题活动。如供电紧张时通报用电形势、通报电价政策，在管理系统中重要客户做特殊标记，以便为其提供差别化服务，形成了“三维”的勾通平台。
在电费催费中由投递公司送达客户，再由抄收员派发停电通知单或短信告知客户及 95598，再下发停电工作传票，并要求 24 小时必须复电。
长沙电业局设立了优质服务合理化建议办公室，设立 500 万元的奖励基金奖励合理化建议；并与湖南省消协、电监办等投诉电话联接，共同受理客户电力投诉，虽然外部压力很大，但促进了客户服务水平的提升。长沙局针对困难群体实施的服务措施值得借签，他们通过当地民政部门提交的低保户名单，通过政府或社区将电卡送到贫困户，帮助他们解决电费难题。
上海城东供电局对产权外的设备维护问题，采取与本区域内最大的物业公司联姻，进行热线互
动，满足客户的服务需求。并成立了 11 支抢修队，队员均在社会聘任，每年按工作量进行结算。
杭州电业局在客户工程中实施客户经理制、城区经理制、社区经理制、社区服务中心等，方便业务咨询，提供个性化服务。在客户中设钻石卡、金卡和银卡客户，实行 vip 服务。实施“北斗爱心服务卡”业务，对残疾、孤寡老人、贫困客户以及为供电企业做出一定贡献的客户，提供 10 项特殊服务。
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