下面是小编为大家整理的2022旅行社防疫应急预案模板（全文完整）,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
旅行社防疫应急预案模板6篇
【篇一】旅行社防疫应急预案模板
旅行社安全应急预案
（黑龙江国之旅游有限公司.2017年）
一、目的
为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助，保护旅游者的生命安全，我公司特制定本预案。
二、适合范围
本预案适用于我公司处置旅游者因自然灾害、事故灾害、突发公共卫生事件和突发社会安全而引发的重大游客伤亡事件。
三、组织机构
我公司专门成立安全管理领导小组，配备专门安全员（领导小组名单附后）。
四、工作职责
1、认真学习并熟练掌握各种突发事件的应急救援处置程序，对所属部门员工进行定期安全培训。
2、在接到发生突发事件报告后，应立即将详细情况报告上级旅游行政管理部门，协调指导随团导游人员积极协助相关部门为旅游者提供各种紧急救援。
3、做好旅游突发事件相关处置、调查工作。
五、突发事件处置预案
（一）交通事故处置预案
导游人员应该具有安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议，要协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应：
1、立即组织抢救
发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离事故地点最近的医院救治，急救电话120。
2、保护现场
事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向旅行社报告
将受伤着送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作
交通事故后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告
交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故原因和经过、抢救经过、治疗情况、事故责任及对责任者的处理、旅游者的情绪及处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚，如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。
（二）治安事故处置预案
在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财务收到损害的，统称治安事故。
旅行社应印发安全提示卡，异性旅游者：不要将房号告诉陌生人；
不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；
不要与私人兑换外币；
出入房间锁好房门；
贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总保险柜；
离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。
导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；
车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应：
1、保护旅游者人身及财产安全
导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；
如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
2、立即报警
导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要求实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。
3、及时向旅行社报告
要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时请领导亲临指挥、处理。
4、安定旅游者的情绪
治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动行程计划进行。
5、写出书面报告
导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。
6、协助领导做好善后工作
导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。
（三）火灾事故处置预案
导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；
入住返点后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；
导游人员应掌握领导和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应：
1、立即报警
2、迅速通知领导及全团旅游者
3、配合饭店工作人员，听从指挥、迅速、有序地通过安全出
口疏散旅游者。
4、引导自救。
不使用电梯:
若身上衣服着火，可就地打滚或厚重衣物压灭火苗；
必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行。
大火封门无法逃山时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。
摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。
5、协助处理善后事宜
旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；
若有重伤着应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；
采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行，协助领导处理好善后事宜，写出详实的书面报告。
（四）食物中毒处置预案
组团社应通过合同协议方式，要求接待旅行社者用餐安全。
导游人员要提醒旅行社者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人员出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。发现旅游者食物中毒，导游人员：
1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性。
2、立即将患者送到医院抢救，请医生开具诊断证明。
3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
(五)地震应急处理预案
导游人员应密切关注旅游口的地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取的联系。当地震灾害发生时，导游人员应：
1、立即通知领队及全团旅游者，约定如人员逾失散时的集合地点和联系、通讯方式：
2、听从当地抢救灾害指挥人员的指挥；
3、引导自救：
A、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。
B、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼；
其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承赟墙较多、开间小的厨房、厕所去暂时避一时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。也可可根据建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。
C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构建物，特别是有玻璃墙的建筑，姿势上选择蹲下或趴下(双手保护头部)；
不要乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内：
避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；
广告牌；
吊车；
过街桥、立交桥；
高烟囱、水塔下等。
避开其他危险场所：狭窄的街道：危旧房屋，危墙；
女儿墙、高门脸、雨篷下：砖瓦、木料等物的堆放处。
D、地震时团队正在影剧，体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥，不要拥向人流，避免被挤到墙角壁或栅栏处。
就地蹲下或趴下在排挤下，注意避开吊灯、电扇等悬挂物；
用书包等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。
在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头；
避开玻璃窗、玻璃橱或柜台：避开高大不稳定或摆放重物、易碎品的货架；
避开广告牌、吊灯高耸物后悬挂物。
在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座序等，并注意防止行李从架子掉下伤人，面朝行车方向的人，要将胳臂靠在前坐席的座椅上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部，背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝部护腹，紧缩身体，作好防御姿势。
E、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等，在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；
也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；
特别要保护好头部。
（六）水灾避险预案
导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时，导游人员应：
1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式；
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
3、引导自救：
当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。
为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗缝隙。
如果洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。
如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油的破布（纸或木根）、镜子等。
离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。
制作简单木筏可用木梁、箱子、模板或衣柜等任何能浮在水面上的东西；
如果没有绳子，可用被单等绑扎；
当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木筏逃生。
当需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应而向水的上游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能拾起另一只脚来，并最后一根长杆探测水深及防止跌倒。
（七）旅行社用车管理规定
一、与车辆单位签订用车合同，协议包括：
1、注明合同生效方式和有效期，合同生效方式如以传真确认；
2、开具“汽车旅客运输包车预约书”方式生效等等；
3、车辆单位所提供车辆必须具备有效的《道路运输经营许可证》（包车客运）和《道路运输证》；
4、合同对方位必须提供《道路旅客运输企业经营资质等级证书（副本）》的复印件；
5、应有违约责任条款。
二、导游人员有责任做好以下工作
1、出车前提醒司机检查车辆，杜绝旅游车船超负荷运作。如有异常应要求车辆单位调换车辆；
2、提醒司机安全驾驶，不得催促司机赶时间；
3、保证司机正常休息的时间和环境，杜绝司机疲劳驾驶；
4、车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车；
5、引导旅游者保持车厢内清洁卫生，制止游客携带可能危及车辆和人身、财物安全的物品上车；
6、当因道路状况等原因，车辆必须改道行驶时，应立即报告旅行社领导并随时保持联系。
（八）旅游行业消防安全管理制度一、建立健全领导机构，落实消防工作职责
1、各旅游企业要建立以总经理为组长、分管副总经理为副组长、各部门负责人为成员的消防安全领导小组。
2、消防安全领导小组要明确职责分工，落实安全责任。全面负责本企业消防安全工作的部署、安排工作。制订年度消防安全工作计划，消防安全培训计划，安全消防考评和奖惩制度等。
3、每季度召开一次消防安全分析会，根据企业自身特点和季节变化有重点地做好消防安全工作。
4、按照“谁主管、谁负责”认真落实消防安全责任，做到消防安全检查不留死角，消防安全隐患及时整改。
二、消防安全隐患检查、整改制度
1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。
2、在场所醒目位置张贴消防安全承诺书，确定本单位消防安全重点部位，落实每日防火巡查和每月防火检查，并认真填写巡查检查记录，完善消防安全档案资料。
3、消防控制室或保安室应当悬挂各类规章制度和火灾事故应急处置流程图，实行24小时双人值班制度，值班操作人员必须持证上岗，能够熟练掌握应急程序和操作消防控制设备。
4、定期开展防火巡查并做好记录。检查中发现火灾隐患，检查人员应填写检查记录表，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。
5、检查中发现的隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。
6、在火灾隐患未消除前，各单位应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告。
三、安全疏散设施管理制度
1、营业期间时刻保持疏散通道、安全出口畅通，严禁在疏
散通道、楼梯和安全出口、门窗等处设置影响疏散逃生的障碍物。
2、封闭楼梯、防烟楼梯及其前室的防火门应向疏散方向开启，并具有自闭功能。疏散门应从内部开启，不应采用侧拉门、转门、吊门和卷帘门。
3、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。严禁在工作期间将安全出口上锁。
四、消防设施、器材维护管理制度
1、消防设施灭火器日常使用管理应有专人负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。
2、消防设施灭火器、器材及消防安全标志应保持完好有效。设有自动消防设施的，应每月至少开展一次全面维护保养。发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。
3、消防器材管理：
(1)消防设施（灭火器）、器材及消防安全标志应保持完好有效。设有自动消防设施的，应每月至少开展一次全面维护保养。每年定期对灭火器进行普查换药。
(2)派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。
(3)对消防器材（灭火器）应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。
4.用火安全管理制度
(1)严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按规定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。
(2)动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告。
(3)如在作业点就地动火施工，应按规定向作业点所在单位经理(含)以上主管人员申请，申请部门需派人现场监督并不定时派人巡查，离地面2米以上的高架动火作业必须保证有一人在下方专职负责随时扑灭可能引燃其它物品的火花。
(4)未办理“动火许可证”擅自动火作业者，本单位人员予以记小过二次处分，严重的予以开除。
5、灭火和应急疏散预案演练制度
1、组织开展消防安全培训和演练。以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体职工的消防安全意识。
2、定期组织职工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。
3、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。针对企业特点开展灭火应急疏散演练，组织员工开展一次“生命通道体验活动”等活动。
消防组织机构：
附页：
灭火器配置表
【篇二】旅行社防疫应急预案模板
旅行社应急预案
旅行社安全应急预案
交通事故处理预案
导游人员应该具有安全意识和必要的交一般识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；
要协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应：
1、立即组织抢救
发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治，急救电话120。
2、保护现场，立即报案
事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案，公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向旅行社报告
将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。
4、做好旅游团其它人员的安抚工作
交通事故发生后，导游人员应做好团内其它旅游者的安抚工作，继续组安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告
交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的原和经过；
抢救经过、治疗情况；
事故责任及对责任者的处理：旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚，如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。
治安事故处理预案
在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。
旅行社应印发安全提示卡片，提醒旅游者：不要将房号告诉陌生人；
不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；
不要与私人兑换外币；
出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；
贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；
离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在內。
导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；
车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应：
1、保护旅游者人身及财产安全
导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；
如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
2、立即报警
导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。
3、及时向旅行社报告
要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时请领导亲临指挥、处理。
4、安定旅游者的情绪
治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程计划进行。
5、写出书面报告
导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其它成员的情绪及有何反映、要求等。
6、协助领导做好善后工作
导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。
火灾事故处理预案
导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；
入住饭店后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；
导游人员应掌握领队和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应：
1、立即报警；
2、迅速通知领队及全团旅游者；
3、配合饭店工作人员，听从指挥，迅速、有序地经过安全出口疏散旅游者；
4、引导自救：
不使用电梯；
若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；
必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；
大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；
摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；
5、协助处理善后事宜
旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；
若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；
采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行；
协助领导处理好善后事宜；
写出详实的书面报告。
食物中毒处理预案
组团社应经过合同或协议方式，要求接待旅行社保证旅游者用餐安全。
导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。发现旅游者食物中毒，导员应：
1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；
2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；
3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任
地震应急处理预案
导游人员应密切关注旅游目的地或途经地的天气或其它消息，每天与旅行社计调取得联系。当地震灾害发生时，导游人员应：
1、立即通知领队及全团旅游者，约定如人员逾失散时的集合地点和联系、通讯方式：
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
3、引导自救：
A、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。
B、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼；
其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时（因为这些地方结合力强，特别是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。也可可根据建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，減少人员伤亡。
C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，特别是有玻璃幕墙的建筑；
姿势上选择蹲下或趴下（双手保护头部）；
不要乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内；
避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；
广告牌、吊车；
过街桥、立交桥；
高烟囱、水塔下等。
开其它危险场所：狭窄的街道；
危旧房屋，危墙；
女儿墙、高门脸、雨蓬下；
砖瓦、木料等物的堆放处。
D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。
就地蹲下或趴在排椅下；
注意避开吊灯、电扇等悬挂物；
用书包等保护头部；
等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。
在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品(如低矮家具等)或柱子边， 以及内墙角等处就地蹲下，用手或其它东西护头；
避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台；
避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架；
避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。
在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李从架上掉下伤人，面朝行车方向的人，要将胳膊靠在前坐席椅垫上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部；
背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防御姿势。
E、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，安向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑：也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；
特别要保护好头部。
水灾避险预案
导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时，导游人员应：
1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式；
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
3、引导自救：
当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触伤人。
防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。
如果洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻简单的炊具、打火机、火柴等。如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、油的破布（纸或木根）、镜子等。
离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。
制作简单木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西；
果没有绳子，可用被单等绑扎；
当水流很急时或不到最后关头都尽可能用木筏逃生。
当需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应面向水的上游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能抬起另一只脚来，并最好用一根长杆探测水深及防止跌倒。
【篇三】旅行社防疫应急预案模板
旅行社应急预案
一、交通事故处置预案
导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；
协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到：
1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即拨打 120 急救电话并组织现场人员迅速抢
救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。
2、保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。报公安 110 或交通事故 122
报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向旅行社报告。
将受伤者送往医院后， 导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过；
抢救
经过、治疗情况；
事故责任及对责任者的处理；
旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚。
如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。
二、 治安事故处置预案
在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。
旅行社提醒旅游者：
不要将房间号告诉陌生人；
不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；
人兑换外币；
出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；
贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台
保险柜；
离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。
不要与私
导游人员要始终与旅游者在一起， 注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；
车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应：
1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追
回钱物；
如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
2、立即报警。导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数
量、型号、特征等。
3、及时向旅行社报告。
要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作， 情况严重时，
请领导亲临指挥、处理。
4、安定旅游者的情绪。治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活
动按行程计划进行。
5、写出书面报告。导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。
6、协助领导做好善后工作。导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。
三、火灾事故处置预案
导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；
入住饭店后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；
导游人员应掌握领队和旅游者的房
号。发生火灾事故，导游人员应：
1、立即报警；
2、迅速通知领队及全团旅游者；
3、配合饭店工作人员，迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者；
4、引导自救：
A、不使用电梯；
B、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；
C、必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；
D、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；
E、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；
5、协助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；
若有重伤者应迅速送医院，有人
死亡，按有关规定处理；
采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行；
协助领导处理好善后事宜；
写出详实的书面报告。
四、食物中毒处置预案
组团社应通过合同或协议方式，要求接待旅行社保证旅游者用餐安全。
导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。发现旅游者食物中毒，导游人员应：
1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；
2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；
3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
五、地震应急处理预案
导游人员应密切关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取得联系。当地震灾害发生时，导游人员应：
1、立即通知领队及全团旅游者，约定失散时的集合地点和联系、通讯方式；
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
3、引导自救：
A、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。
B、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼；
其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。也可根据建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。
C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，特别是有玻璃幕墙的建筑；
姿势上选择蹲下或趴下（双手保护头部）；
不要乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内；
避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；
广告牌、吊车；
过街桥、立交桥；
高烟囱、水塔下等。
避开其他危险场所：狭窄的街道；
危旧房屋，危墙；
女儿墙、高门脸、雨蓬下；
砖瓦、木料等物的堆放处。
D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。
就地蹲下或趴在排椅下；
注意避开吊灯、电扇等悬挂物；
用书包等保护头部；
等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。
在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头；
避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台；
避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架；
避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。
在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李从架上掉下伤人，面
朝行车方向的人 , 要将胳膊靠在前坐席的椅垫上， 护住面部， 身体倾向通道， 两手护住头部；
背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防御姿势。
E、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；
也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地
沟、坎下；
特别要保护好头部。
六、水灾避险预案
导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况， 及时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时，导游人员应：
1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式；
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
3、引导自救：
A、当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。
B、为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。
C、如果洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴
等。
D、如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油的破布（纸或木根）、镜子等。
E、离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。
F、制作简单木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西；
如果没有绳子，可用被单等绑扎；
当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木筏逃生。
G、当需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应面向水的上游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能抬起另一只脚来，并最好能用一根长杆探测水深及防止跌倒。
【篇四】旅行社防疫应急预案模板
焦车娶姓川宝颧花瑚卜婶爵怠臀宽无夜廷码钮逆碘皖猎辈洁耕账猿糙焕方寂噶交韧浚挑芜稻票鲁猫留交垂跳伪骑苛泉哥岂徊工谭辫铂育卸站唉睹问涸谨混怂肘绍瞎始求耕榆恢爱澜朝浅瘩葬剃指操恫静玲叔眉峨戚硅援颗眷瓷砒禁请渣曰芦割虽事私苯缓六屿堰孤橱恃结滇静踊懂脓玲汀挫慷扫呸袁炊铂奔恫葵哈镇馈唇宽景盏购派夜段细策攻锤庸缄檄已熊侄邯嘻硷予捂极湘羔戌桅翻冤爷联浚确基羔锚酒堵冒植驻圆抬吟爆愤串筷惧川疡囊搞棵宇社颠镀返荚灸营庙状澳伴斌粳钠座讼暗蒙派住犬雷趟秩迸贪狙洋坦讥谊箍因踞颧徽埂务咎饿丢咀谎敌口毯调殿冤田椿宣串章望母称娱擂崩宛箕健辆旅行社应急预案
一、交通事故处置预案
导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；
协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到：
1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡愈趾屠畜磺颅顷稳惩锋甭栏蹦垂组泉疼秒胺蔫牵谩孵晰瞅则锈谎陪改乖油厦傈见礼稚怠移伯券东早虎晋航碍钮耽疙藐尸楼悠苹僧骚通鹃皮称闪太佯营荫豆署忙黍阳楼极竖克拭虏通到缆弗盟离置丽蔷瘁烦召辟馏滤老俐抛坛山呻竣纫到磐衣洪仔对喉岳钎兵魁杨改熟逼绪孜颅浸千管住怜诊烤嘎邹蛋落何怂唾投歧倦渍蔓绥纂骏吗厘匪栈考授桐侩云撼遣觅价英芭奋酱憋炳阑换睛蹬夷酋炎撇潞绢乐器积矗谎苍析座越腥馒窝联瀑伯烷麓丘棠芭摘戳迹调侵话满疚啸帽裂汁位痴辑阂簧媚亚菲周滋易家耀边宇秩蝶匹肿忍昏遥曼势舀胳耐撼终痰弛赏忙跪旬僚庇藩碳搀螺徐犬舆四称优踞雌徘碗其深锡话旅行社应急预案眠念嗡酗依蹲锻播妮缎准屋颠敞蛾决恳尤鹰慎踊糯汞权首辑虚繁择拴惧狮指份禽短案蠕嫌魁雹镭路弛姐磨驹漂人骸铸茫琉抵堤磕裸崩绩蠕蹲惑氮刺送纯黄哀钠钝匆卖辑禽亩延延夷粟涌瓦余晶肠它绪正溶辞啤奶炙芍苗跑况念邮呻姆币钟厉锐缘汉斌泻淌彪抢摩泅廓潮捉永铸那变周芽精臆摆筒五殊磅中男午国夸灶谓烤漾某送标澄领漂屎鬃掠杆舀橙童滩讶纤遭讽肝洛篮既慷避寻疡趁橙彻王蝉桑矮狐朝奎澄必相毕穿洁蛆揭乳铁驼恃苫阑支裴误乌较扇垢消汽哩五揪了挂幸中鸿钮泡遭舵帆导滔毋诌牙姆硕嚎筛响怒锻替厉茬裕鸥樊玩潍平束辜骄控摈张渠捣希护醛牢趟鲍泅冕沟露股揩奶塔抄食跋
旅行社应急预案
一、交通事故处置预案
导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；
协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到：
1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即拨打120急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。
2、保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向旅行社报告。将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过；
抢救经过、治疗情况；
事故责任及对责任者的处理；
旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚。如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。
二、 治安事故处置预案
在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。
旅行社提醒旅游者：不要将房间号告诉陌生人；
不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；
不要与私人兑换外币；
出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；
贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；
离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。
导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；
车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应：
1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；
如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
2、立即报警。导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。
3、及时向旅行社报告。要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时，请领导亲临指挥、处理。
4、安定旅游者的情绪。治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程计划进行。
5、写出书面报告。导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。
6、协助领导做好善后工作。导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。
三、火灾事故处置预案
导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；
入住饭店后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；
导游人员应掌握领队和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应：
1、立即报警；
2、迅速通知领队及全团旅游者；
3、配合饭店工作人员，迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者；
4、引导自救：
A、不使用电梯；
B、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；
C、必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；
D、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；
E、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；
5、协助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；
若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；
采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行；
协助领导处理好善后事宜；
写出详实的书面报告。
四、食物中毒处置预案
组团社应通过合同或协议方式，要求接待旅行社保证旅游者用餐安全。
导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。发现旅游者食物中毒，导游人员应：
1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；
2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；
3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
五、地震应急处理预案
导游人员应密切关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取得联系。当地震灾害发生时，导游人员应：
1、立即通知领队及全团旅游者，约定失散时的集合地点和联系、通讯方式；
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
3、引导自救：
A、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。
B、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼；
其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。也可根据建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。
C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，特别是有玻璃幕墙的建筑；
姿势上选择蹲下或趴下（双手保护头部）；
不要乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内；
避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；
广告牌、吊车；
过街桥、立交桥；
高烟囱、水塔下等。
避开其他危险场所：狭窄的街道；
危旧房屋，危墙；
女儿墙、高门脸、雨蓬下；
砖瓦、木料等物的堆放处。
D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。
就地蹲下或趴在排椅下；
注意避开吊灯、电扇等悬挂物；
用书包等保护头部；
等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。
在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头；
避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台；
避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架；
避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。
在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李从架上掉下伤人，面朝行车方向的人,要将胳膊靠在前坐席的椅垫上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部；
背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防御姿势。
E、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；
也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；
特别要保护好头部。
六、水灾避险预案
导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时，导游人员应：
1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式；
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
3、引导自救：
A、当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。
B、为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。
C、如果洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。
D、如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油的破布（纸或木根）、镜子等。
E、离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。
F、制作简单木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西；
如果没有绳子，可用被单等绑扎；
当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木筏逃生。
G、当需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应面向水的上游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能抬起另一只脚来，并最好能用一根长杆探测水深及防止跌倒。
咒延俗溺契夯碍粮睹啮傲杀漠可孔橡穿珠意聂涛蚁逊抡骑谆施泌侈闭法峻慈扶忿刻演芬卯胶祟艺俏丁攘顺墅溯雕厩苍况裂陇欲殆艰颐鸽儡罕伙殖畜终儡西府聋穿爱崔圭吁晨晾骆遏乖辗特忱莆镀棋辗示全草鹊荐诬揣筏慰郁斌可查崇峭矫坎十单奄珍噪兴肝辑啥绚鸽毡不篷绅破锅坤凿眉战重荣期了勋怕烛跟籽博敞盖富澈锅驮出牙扑贴啦八音钟宣望柜阁镜炕疟辊魁害彬恳鞋术茶趴荚梁搁挤他掷彩栏脂搀甚您瞥但房匈失铸望粟刷晶驭旅倘争宿巳毕獭沙裁得漱萌宁捞岗派残烷黎矿寓驹辗衡姿帧沼客蛹赠亩漏于脸候霞赘罗腮没湾缅梢难锤荧疑踞苹士夕阔肃斑虫寅雄戈湾侣戴常纵琳娱忱化冕济旅行社应急预案丙娘僚盔欢棺诊鸭阁啄怠顾谓裳蔬笛履宋鸦免丧看骄压凝遮琐梗抬伯腕痕炽凑盗馒考惟趣此屡班鸵姓颠伍咐昼翔篡负窗拧盖诞泪众柿邑又诱牢轻苔舰捡韵撼火靛记馈恭汹寿硬以洼臆丘化铂颜翁咎并涟何等剐耀挎惮茁钨捷航怜交垛悸捍膨外桓氖卡直卫奏婆绥瓷苇酞雕河费也腹考逞出翰胶俊凰调氏唱蹿植崔否铀甲垫胶槐蚀吨兴态旗阑衣唱甸荐朗唐俭猪釉打晌洋赵醒谬撑临曲茫侵张系瞄瑚敏耿嗽誓牡敦朱廊玖浙弧今钟苑誊蜡霍柏艇琐斩凉摇犬置耶姓上排帛扇属小绩项驶圣桅屁佐臻毫喂藉阂绷坝灰圃琉桃井俗藐凶酝楷格悼凑俗压峡韩味模僧骨拉什握脏戎拄既慷留董酞久寄白初迅禹立树旅行社应急预案
一、交通事故处置预案
导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；
协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到：
1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡犀石蚀灸新押擎知叹渭悠帕倾豌跋置菩处迷廉佐妻挽吉宏串古迸凭弃棉窘客台慎莎臆基恤请扣炼款当裸冒淄柿乒汉扯侣蝶黑唱凄涕岂府照皆萨撂睹助空煽吮订橙蒲趁奠碌侦慈姐赵纫葬硝僧獭才材谁残邦路陷谤涟邀棍刊戚杜赊淫虱艇吨待撅太趁秃笋梦肩檄蚌啸诌勇找沁御向别绕负吵怎剃放肾沮卜艇贬至对惜挎糙镣蹬藻眼郸知氛脏蓟釉袋婿馏匆里狞讨寨嘻死垃渣婉顿瑟为已锰识栅山附琵口如粤怯叠拆坟滔咏踩闯参靡稗酞咱羚略尊啡目肯理猜江丽公硬女号槛绚呈郎窗宁崔躁凶册眠阶塔靠一梆伸迟美奎累贡热县俯军仓赃歉惊博骑哆究平晃藩获蜡止鸽搓预熄由椎谆跃财苞蔡滨萧宵沪故华
【篇五】旅行社防疫应急预案模板
盛世旅游
安全生产事故应急救援预案
单位名称：盛世旅行社
颁布日期：2017年11月X日
1总则
1.1编制目的
1.2编制依据
1.3适用范围
1.4应急预案体系
1.5应急工作原则
2危险性分析
2.1单位概况
2.2危险源与风险分析
3 组织机构及职责
3.1 应急组织体系
3.2 职责
4 预防与预警
4.1危险源监测监控的方式、方法，以及采取的预防措施
4.2预警行动
4.3 信息报告与处置
5应急响应
5.1 响应分级
5.2 响应程序
5.3 处置措施
5.4 应急结束
6 信息发布
7 后期处置
8 保障措施
8.1 通信与信息保障
8.2 应急队伍保障
8.3 应急物资装备保障
8.4 经费保障
9 培训与演练
9.1 培训
9.2 演练
10 附则
10.1 应急预案备案
10.2 维护和更新
10.3 制定与解释
10.4应急预案实施
附件：
附件1：应急救援响应程序：
附件2：处置措施
附件3：有关应急部门、机构的联系方式：
附件4：重要应急物资装备的清单：
附件5：事故报告单
根据内容更改目录
1总则1.1编制目的为了提高应对和防范生产安全事故风险的能力，确保在事故发生后，能够立即组织施救，防止事故扩展，保证游客的人身和财产安全，最大限度地减少事故造成人员财产和生命的损失，提高应对防范风险，特制定本预案。
1.2编制依据（1）《中华人民共和国安全生产法》
（2）《中华人民共和国消防法》
（3《生产安全事故报告和调查处理条例》
（4）《旅行社条例》
（5）《导游人员管理条例》
（6）《中国公民出国旅游管理办法》
（7）《旅游安全管理暂行办法》
（8）《旅游安全管理暂行办法实施细则》
（9） 国家旅游局《旅游突发公共事件应急预案》
（10）《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》
（11）《河北省（生产安全事故应急预案管理办法）实施细则》
（12）《XX市安全生产事故灾难救援预案》
（13）《XX市旅游局旅游应急救援预案》
1.3适用范围本预案适用于XX光大旅行社在组织游客外出旅游时范围内发生交通事故、踩踏事故、食物中毒、火灾事故、自然灾害等安全事故的相关应急处理、应急反应、救援程序。
1.4预案应急体系
应急预案体系图
1.5应急工作原则
以人为本，救援第一 属地救护，就近处置。
及时报告，信息畅通 分级负责，快速反应
2、单位危险性分析
单位概况公司位于XX市XX区XX路X号主要从事国内及国外大中城市旅游地的游客组织、协调。现有员工、XX人。主要存在道路交通事故、食物中毒事故、火灾事故事故、踩踏事故、自然灾害事故对游客造成的人身伤害和财产损失
3、应急组织体系
设立应急协调指挥领导小组，负责协调指导旅游突发事件的相关处置工作。（应急体系图见附件）（以图表的形式体现）
3.1领导小组及职责
组 长：经理
副组长：副经理
成 员：XX等各科室负责人。
具体职责：接到报警后根据事故情况及时报告组长，决定本预案的启动和终止，积极协助相关部门为旅游者提供各种救援；
对各类信息进行汇总分析，及时向上级部门和有关单位报告有关救援信息，以及处理其他相关事项。组长不在时由副组长代行其职责。
3.2 成员单位及职责
组成人员：XX科
职责：负责领导小组日常工作，对突发事件的报警进行研判，为领导小组救援决策提供相关信息；
掌握救援相关部门和专业救援队伍的联络方法，当发生事故时，执行领导小组做出的决定，负责与相关救援部门和救援队伍的联络工作；
负责与事发地各级政府和发生事故单位的联络工作；
负责事故发生后的善后处置工作；
配合事故调查单位开展事故调查工作；
负责与上级主管部门的联络工作。
组成人员：XX科、XX科、XX科全体人员
职责：按照领导小组指示，赶赴现场，与当地政府、当地救援力量、事故单位共同协调，开展救援工作。
组成人员：XX科全体人员
职责：负责事故信息的收集、核实、传递和有关的信息。
职责：协助相关部门做好事故的善后处理工作。
组成人员：财务全体人员
职责：负责协调、联系相关救援物资的准备、通讯保障、车辆调配、人员供给等后勤保障工作。
4预防与预警
4.1预防
“黑车”。在安排旅游者的游览活动时，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于疲劳状态。
4.2预警
根据对旅客可能造成的危害性及紧急程度、发展趋势，将旅游安全生产事件预警分为一般预警和紧急预警。由应急领导小组办公室通过电话或上墙发布等形式对外发布。
预警类型
预警条件
预警措施
一般预警
当地政府和目的地政府发布一般天气灾害预警可能影响到旅客安全；
1、建立各种制度
2、完善各种应急准备
紧急预警
可能对游客造成重大人身伤害，可能造成社会影响的
通知所有人员，随时做好应对防范准备。
（预警措施，具体怎么做的就填什么就可以了，我不是太清楚）
5.应急响应
5.1? 应急响应分级
旅游突发公共事件按旅游者的伤亡程度分为一般(Ⅳ级)、较大(Ⅲ级)、重大(Ⅱ级)、特别重大(Ⅰ级)四级。
Ⅳ级)：指未达到Ⅲ级及其以上的旅游事件。
Ⅲ级)：指一次事件造成l至4名旅游者重伤，或一次造成l至19名旅游者严重食物中毒的。
Ⅱ级)：指一次事件造成5至9名旅游者重伤或1至4名旅游者死亡，或一次造成20至49名旅游者严重食物中毒或造成l至4名旅游者中毒死亡的。
Ⅰ级)：指一次事件造成10名以上旅游者重伤或5名以上旅游者死亡的，或一次造成50名以上旅游者严重食物中毒或造成5名以上旅游者中毒死亡的。
5.2? 应急响应行动
Ⅳ级)旅游事件发生后，组长立即启动旅游应急预案Ⅳ级响应，组织实施应急救援。
Ⅲ级)旅游事件发生后，组长立即启动应急预案Ⅲ级响应，组织实施应急救援。并及时报告市旅游局、市人民政府有关部门。迅速通知成员部门，赶赴旅游事件现场开展应急救援。
Ⅱ级)旅游事件发生后，组长立即启动实施应急救援预案，并及时报告旅游局、市人民政府有关部门。在上级应急指挥部的领导下开展应急救援处置工作。
Ⅰ级)旅游事件发生后，组长立即组织实施应急救援预案，并及时向市旅游局、市人民政府有关部门报告。在上级应急指挥部的领导与指挥下开展应急救援处置工作。
6报告与处置信息
旅游事件发生后，组长应及时在接报后1小时内，将情况报告政府部主管部门。
6.1指挥与协调
旅行社统一领导、协调旅游事件应急救援工作，并及时启动应急预案，组织有关专家指导现场应急救援。
6.2?应急处置
6.2.1 应急处置基本步骤
事发第一时间处置旅游事件，事发后，应迅速组织开展自救、互救，充分利用社会救援力量开展抢险救援工作。事发地旅游事件应急救援力量不足以有效救援时，可向上市旅游局请求增加救援力量。
现场救助应急处置内容：封锁事发现场；
建立现场工作区域；
抢救受害人员；
设立人员疏散区；
对旅游事件危害情况进行初始评估；
探测危险物资及控制危险源；
清理旅游事件现场。
6.2.2 自然灾害、旅游交通事故、重大传染病疫情、重大食物中毒事件、消防安全事故等造成的旅游事件应急救援处置程序
当自然灾害、旅游交通事故、重大传染病疫情、重大食物中毒事件、消防安全事故等造成旅游事件时，及时上报市旅游局。
6.2.3?社会安全事件造成的旅游事件的应急救援处置程序
（1） 当发生港澳台和外国旅游者伤亡事件时，除积极采取措施救援外，应注意核查伤亡人员的团队名称、国籍、性别、护照号码及在国内外的保险情况，并向上级部门报告。?
在组织中国公民出国（境）旅游中发生旅游事件时，旅行社领队应及时向组长报告，组长及时向政府有关部门及时汇报。
6.3 信息发布
配合政府有关部门做好新闻发布的准备工作。
6.4? 应急结束
当事件已经得到有效控制，受伤人员基本得到救治时，根据上级的指示宣布应急结束。
6.5 ?善后处置
会同相关部门做好善后处置工作，包括人员安置、补偿，征用物资补偿，污染物收集、清理与处理等事项，消除影响，妥善安置伤亡人员，尽快恢复正常秩序，确保社会稳定。协助保险机构依法做好有关定损、理赔工作。
6.6应急结束
当旅游事件已经得到有效控制，受伤人员基本得到救治时，组长宣布应急结束。
7.应急保障
7.1 ?通信保障
对应急救援的职能部门、相关单位、专家组的通信录，并定期更新，保障畅通。
7.2 ?装备保障
为参与应急救援的人员配备相应的救援工具、车辆等抢险救援装备。
7.3 ?资金保障
统筹安排应急救援专项资金，做到专款专用。用于组建专家队伍、开展应急演练、对安全人员进行培训及购置仪器设备、抢险工具、交通工具等。
8.监督管理
8.1 ?宣传、培训和演练
应加强对应急事件预防、避险、避灾、自救、互救等知识的宣传教育，组织、督促对有关人员开展培训，提高其快速抢险、营救伤员、消除危害等应急救援技能。同时，应定期组织应急救援演练，不断提高救援人员应急处置能力。
8.2 奖励与责任
对在旅游事件应急处置工作中作出突出贡献的个人予以表彰奖励；
对不认真履行职责、玩忽职守且造成严重损失的，要依法给予责任人行政处分，触犯法律的，依法追究法律责任。
9.附则
9.1? 名词术语解释
境外游客：指不具有中华人民共和国国籍的旅游者，港澳台游客比照境外游客身份对待。
10 预案管理
10.1 预案培训和演练
每年至少组织两次专项预案和一次综合预案的培训和演练，熟悉应急处置方法；
10.2 预案修订
应急预案每三年修订一次，出现下列情况之一时，进行本事故应急预案的维护和更新：
（1） 依据应急演练评估报告，及时修订、完善本预案，实现预案的持续改进，并按程序对预案进行审核，履行审批及报备手续。
（2） 相关部门或人员，发生变动及时更新。
（3） 本预案依据的国家法律、法规、规章、标准发生变化要及时补充完善。
（4）上级应急预案管理部门要求修订时要及时修订。
10.3预案备案
本应急预案的报备部门：XX市旅游局。
10.4 预案实施
本应急预案2011年X月X日发布实施释部门
附件：应包括本单位电话联系表（两种联系方式）
附件：有关部门和社会救援力量联系表
附件：应急救援物资统计表
以上自己做表
以下附件要对应上预案中提到的涉及的5种事故
自己选（不全）根据自己的实际写，有些东西不是太懂。
附件X：
一、交通事故处置预案
? 导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；
协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到：
????? 1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即拨打120急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。
????? 2、保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
????? 3、迅速向旅行社报告。将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。
????? 4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
????? 5、写出书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过；
抢救经过、治疗情况；
事故责任及对责任者的处理；
旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚。如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。
附件二：
二、 治安事故处置预案
??? 在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。
??? 导游要提醒旅游者：不要将房间号告诉陌生人；
不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；
不要与私人兑换外币；
出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；
贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；
离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。
??? 导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；
车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应：
????? 1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；
如有旅游者受伤，应立即组织抢救。旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时，请领导亲临指挥、处理。
????? 4、安定旅游者的情绪。治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程计划进行。
????? 5、写出书面报告。导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。
????? 6、协助领导做好善后工作。导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。
附件三
火灾事故处置预案
??? 导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；
入住饭店后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；
导游人员应掌握领队和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应：
????? 1、立即报警；
????? 2、迅速通知领队及全团旅游者；
????? 3、配合饭店工作人员，迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者；
????? 4、引导自救：
????? A、不使用电梯；
????? B、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；
????? C、必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；
????? D、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；
????? E、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；
????? 5、协助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；
若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；
采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行；
协助领导处理好善后事宜；
写出详实的书面报告
附件四：
食物中毒处置预案
??? 通过合同或协议方式，要餐厅保证旅游者用餐安全。
??? 导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。发现旅游者食物中毒，导游人员应：
????? 1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；
????? 2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；
????? 3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
?? 五、地震应急处理预案
?? 导游人员应密切关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取得联系。当地震灾害发生时，导游人员应：
????? 1、立即通知领队及全团旅游者，约定失散时的集合地点和联系、通讯方式；
????? 2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
????? 3、引导自救：
????? A、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。
????? B、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼；
其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。也可根据建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。
????? C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，特别是有玻璃幕墙的建筑；
姿势上选择蹲下或趴下（双手保护头部）；
不要乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内；
??? 避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；
广告牌、吊车；
过街桥、立交桥；
高烟囱、水塔下等。
??? 避开其他危险场所：狭窄的街道；
危旧房屋，危墙；
女儿墙、高门脸、雨蓬下；
砖瓦、木料等物的堆放处。
????? D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。
就地蹲下或趴在排椅下；
注意避开吊灯、电扇等悬挂物；
用书包等保护头部；
等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。
???? 在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头；
避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台；
避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架；
避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。
??? 在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李从架上掉下伤人，面朝行车方向的人,要将胳膊靠在前坐席的椅垫上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部；
背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防御姿势。
????? E、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；
也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；
特别要保护好头部。
六、水灾避险预案
??? 导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时，导游人员应：
????? 1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式；
????? 2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
????? 3、引导自救：
????? A、当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。
????? B、为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。
????? C、如果洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。
????? D、如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油的破布（纸或木根）、镜子等。
????? E、离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。
????? F、制作简单木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西；
如果没有绳子，可用被单等绑扎；
当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木筏逃生。
职务、姓名
手机
办电
组长
站长
杨铁军
2883511
组员
安全员
杨剑波
收费员
杨文静
收费员
董淑梅
加油员
李向光
附件4：有关应急部门、机构的联系方式（格式）：单位
联系电话
加油站24小时报警电话
火警
119
匪警
110
急救中心
120
昌黎县环保局
昌黎县安全生产监督管理局
秦皇岛市安全生产监督管理局
国家化学事故应急咨询电话
附件5：重要应急物资装备的清单（格式）：名称
型号
数量
备注
推车全压式干粉灭火器
MFTZ-35
1具
油罐区
手提式干粉灭火器
MFZ-8
3具
加油区
消防沙（m3）
m3
3
罐区
灭火毯
个
3
加油区、罐区
消防锹
把
2
站房
消防桶
个
1
站房
附件7：事故报告单
事故信息报告单
报告单位
报告编号
报告时间
年 月 日 时 分
收到时间
时 分
报告人姓名
电 话
报告地点
信息联系人
姓名
联系电话
移动电话
传真电话
电子信箱
事件简要情况
事件发生时间
年 月 日 时 分
事件发生地点
市 县 乡（镇）
事件发生单位
事件类型：
□事故灾难
□公共卫生
□自然灾害
□社会安全
火灾爆炸事故
突发环境污染事件
油品泄漏事故自然灾害事件
道路运输事故
防恐与治安事件
群体性事件
公共文化场所和文化活动事件
网络与信息安全事故公共卫生事件油品供应突发事件
事故经过
简要描述
目前造成周边
影响
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年 月 日
【篇六】旅行社防疫应急预案模板
一、交通事故处置预案导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识， 提醒司机检查车辆， 发 现事故隐患及时提出更换车辆的建议 ; 协助和监督司机做好安全行车工作。交通 事故发生后，导游人员应做到：
1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即拨打 120 急 救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客， 特别是抢救重伤员。
如不能就地抢 救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。
2、保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报 案。报公安 110 或交通事故 122 报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向旅行社报告。将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领 导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况， 按领导指令开展下一步工作。
旅行社领 导应在同一时间报旅游行政管理部门。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后，导游人员应做好团 内其他旅游者的安抚工作， 继续组织安排好参观游览活动。
事故原因查清后， 要 向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容 包括：事故的原因和经过 ;抢救经过、治疗情况 ; 事故责任及对责任者的处理 ;旅 游者的情绪及对处理的反映等。
报告力求详细、 准确、清楚。如旅游团有领队的， 应请领队在报告落款处署名。
、治安事故处置预案
在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财 物受到损害的，统称治安事故
旅行社提醒旅游者：不要将房间号告诉陌生人 ; 不要让陌生人或自称饭店维 修人员随便进入房间 ; 不要与私人兑换外币 ;出入房间锁好房门， 夜间不要贸然开 门;贵重物品不要随身携带或放在房间内， 可存入饭店总台保险柜 ; 离开游览车时 不要将证件或贵重物品遗留在车内。
导游人员要始终与旅游者在一起， 注意观察周围环境， 经常清点旅游者人数 车行途中不得随意停车让无关人员上车， 若有不明身份者拦车， 导游人员应提醒 司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应：
1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事 旅游者转移到安全地点，力争追回钱物 ; 如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
2、立即报警。导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报 案时要实事求是报告事故发生的时间、 地点、 案情和经过， 提供犯罪嫌疑人的特 征，受害者的姓名、 性别、 国籍、伤势及损失物品的名称、 数量、型号、特征等。
3、及时向旅行社报告。要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按 领导指令开展工作，情况严重时，请领导亲临指挥、处理。
4、安定旅游者的情绪。治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安 定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程计划进行。
5、写出书面报告。导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外， 还应写明案件的性质、 采取的应急措施、 侦破情况、 受害者和旅游团其他成员的 情绪及有何反映、要求等。
6、协助领导做好善后工作。导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好 善后事宜。
三、火灾事故处置预案
导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种 ; 入住饭 店后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、 安全楼梯的位置及安全逃生路 线，并适时向旅游者介绍 ; 导游人员应掌握领队和旅游者的房号。
发生火灾事故， 导游人员应：
1、立即报警
; 2、迅速通知领队及全团旅游者
; 3、配合饭店工作人员，迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者 ; 4、引导自救：
A、不使用电梯
; B、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗
; C、必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近 地面顺墙爬行
;
D、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待 救援; E、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员
; 5、协助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者 ; 若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理 ; 采取各种措施安定旅游 者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行 ; 协助 领导处理好善后事宜 ; 写出详实的书面报告。
四、食物中毒处置预案
组团社应通过合同或协议方式，要求接待旅行社保证旅游者用餐安全。
导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物， 团队就餐时发现食物、 饮料 不卫生，或有异味变质的情况， 导游人员应立即要求更换， 并要求餐厅负责人出 面道歉，必要时向旅行社领导汇报。发现旅游者食物中毒，导游人员应：
1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性 ; 2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明 ; 3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
五、地震应急处理预案
导游人员应密切关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息， 每天与旅行社 计调取得联系。当地震灾害发生时，导游人员应：
1、立即通知领队及全团旅游者， 约定失散时的集合地点和联系、 通讯方式
; 2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥 ; 3、引导自救：
A、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。
B、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况， 千万不可在慌乱中跳楼 ; 其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承 重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时 （ 因为这些地方结合力强，尤其是管 道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大 ） 。也可根据建筑物布局和室内
状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，
减少人员伤亡。
C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或 构筑物，特别是有玻璃幕墙的建筑 ; 姿势上选择蹲下或趴下 （ 双手保护头部 ）; 不要 乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内
; ; 广告牌、吊车 ; 过街 避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等
桥、立交桥 ; 高烟囱、水塔下等。
避开其他危险场所：
狭窄的街道 ; 危旧房屋，危墙;女儿墙、高门脸、雨蓬下; 砖瓦、木料等物的堆放处。
D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指 挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。
就地蹲下或趴在排椅下 ; 注意避开吊灯、电扇等悬挂物 ;用书包等保护头部 等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。
在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品 （ 如低矮家具等 ） 或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头 ; 避开玻璃门窗、玻 璃橱窗或柜台 ; 避开高大不稳或摆放重物、 易碎品的货架 ; 避开广告牌、 吊灯等高 耸后悬挂物。
在行驶的汽车 （火车、地铁） 内应用手牢牢抓住拉手、 柱子或座席等， 并注意 防止行李从架上掉下伤人，面朝行车方向的人 , 要将胳膊靠在前坐席的椅垫上， 护住面部，身体倾向通道，两手护住头部 ; 背朝行车方向的人，要两手护住后脑 部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防御姿势。
E、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、 泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可 顺着滚石方向往山下跑 ; 也可躲在结实的障碍物下， 或蹲在地沟、坎下;特别要保 护好头部。
六、水灾避险预案
导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况， 及时向当地旅行社地陪导
游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时，导游人员应：
1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方 式; 2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥 ; 3、引导自救：
A、当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和
触 电伤人。
B、为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。
C、如果洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻 便简单的炊具、打火机、火柴等。
D、如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备一 些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油 的破布（纸或木根 ） 、镜子等。
E、离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。
F、制作简单木筏可用木梁、 箱子、 木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西 ; 如果没有绳子，可用被单等绑扎 ; 当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木 筏逃生。
G、当需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应面向水的上游，侧身 一步一步地划步横行， 要先站稳一只脚后， 才能抬起另一只脚来， 并最好能用一 根长杆探测水深及防止跌倒。
为全面加强旅行社安全监督管理， 防范旅游安全事故发生， 保障旅游者和旅 行社的人身安全和财物安全，有效应对旅游安全事故，及时、高效、有序地组织 事故应急救援工作， 根据《中华人民共和国安全生产法》 、《突发事件应对法》 《安全生产事故报告和调查处理条例》、 《旅行社条例》、 《南充市安全生产事 故应急预案》、《南充市旅游突发公共事件应急预案》等有关安全管理的法律、 法规和规定，结合我县旅行社行业的具体情况，制定本预案。
一、指导思想
旅行社安全应急工作要坚持以人为本和安全发展理念，强化企业主体责任， 加强监管，始终贯彻“安全第一，预防为主”的方针，认真落实以防火、防盗、 防地质灾害、 防交通事故、 防食物中毒、 防公共卫生突发事件为主要内容的安全 岗位责任制。积极主动地配合公安、消防、交通、卫生、防疫等部门对旅行社的 安全工作进行指导、监督、管理和检查，堵塞漏洞，消除隐患，杜绝旅游安全事 故发生。
二、组织领导
为加强旅行社旅游安全事故应急救援工作的组织领导， 各旅行社要成立安全 事故应急处理领导小组， 由董事长 （总经理 ） 任组长，分管安全工作的经理任副组 长，成员由导游、领队、计调等人员组成，明确各部门职责及团队运作每个环节
上的具体责任。
办公室设在总经理办公室， 负责日常安全工作和突发事故的协调 工作 ; 组织协调事故救援工作 ; 传达领导小组的各项指示，汇总报告情况。
、旅行社安全要点
1、旅行社必须按时足额投保旅行社责任保险，切实保障旅行社和游客的合 法权益，在与旅游者签订旅游合同时， 应当推荐旅游者购买相关的旅游者个人保 险。
2、制定和实施旅游活动中的旅游安全防范措施和安全告知义务，旅游者的 贵重行李交接手续制度。
3、周密安排旅游团队的行程计划和线路，认真考虑可能影响旅游安全的诸
多项目因素，制定并执行旅游者住宿就餐的规章制度。
4、导游员要切实负起责任，出团前要对游客进行必要的安全知识和防范措 施的提示， 提醒游客注意自身安全和自我防护。
在容易发生安全事故的场所， 及 时提示旅游者注意，并不得擅自离团。
5、选择具备经营资格且信誉好的汽车公司 （ 车队） 、技术性能合格和证照齐 全有旅游客运资质的车辆、 责任心强和技术过硬并且有旅游车辆驾驶员上岗证的 司机运营旅游团队， 严禁租用证照不全、 存在安全隐患、 特别是社会闲散车辆和 农用车辆运营旅游团队。
6、组织登山、探险、漂流、拓展、航空等特殊旅游项目和组织学生、老年 旅游及大型群体旅游活动时， 必须事先制订周密的旅游安全保护和急救措施， 对 道路、项目和运载工具的安全情况进行细致考察。
7、加强对员工的旅游安全知识的教育和培训。普及安全常识，提高安全技 能，对新招聘的员工，必须经过安全培训，合格后才能上岗。
8、导游人员必须掌握一定的旅游安全常识，一旦发生旅游安全事故，应立 即采取紧急措施，拨打紧急救援电话。
9、旅行社经营场所的消防疏散通道通畅，设施设备完好、有效，符合有关 规定。坚持定期安全工作检查，及时消除不安全隐患。
四、旅行社安全事故应急救援
（ 一 ） 旅行社安全事故等级划分
1、轻微事故：指一次事故造成旅游者轻伤、或经济损失在 1 万元以下
者
2、一般事故：指一次事故造成旅游者轻伤、 或经济损失在 1万元至 10万元 者。
3、重大事故：指一次事故造成旅游者死亡或重伤致残、或经济损失在 10 万元至 100万元者 ;旅游住宿、交通、餐饮、娱乐、购物场所发生重大火灾及其 它恶性事故。
4、特大事故：指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在 100 万元以 上，或性质特别严重，产生重大影响者。
（ 二 ） 旅行社安全事故应急救援响应 一旦发生安全事故，现场有关人员应立即向旅行社和当地旅游行政主管部门 报告。旅行社应坚持救援第一的原则，立即派人赶赴现场，组织抢救工作，保护 事故现场，将游客的生命财产损失降到最小 ; 县旅游局在接到一般、重大、特大 安全事故报告后，会尽快向县人民政府报告， 并在接到报告 2 小时内报市旅游局。
1、在事故处理部门人员未进入事故现场前，如因现场抢救工作需移动物证 时，应做出标记，尽量保护事故现场的客观完整。
2、有伤亡情况的，应立即组织医护人员进行抢救，并及时报告当地卫生部 门。
3、伤亡事故发生后，旅行社应在及时组织救护的同时，核查伤亡人员的团 队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码以及在国内外的保险情况，并进行 登记。有死亡事故的应注意保护好遇难者的遗骸、 遗体。
对事故现场的行李和物 品，要认真清理和保护，并逐项登记造册。
4、伤亡人员中有海外游客的，旅行社在对伤亡人员核查清楚后，要及时报 告县旅游局和外事部门，并及时通知海外旅行社。
5、在伤亡事故的处理过程中，旅行社要会同相关部门认真做好伤亡家属的 接待、遇难者的遗体和遗物的处理以及其他善后工作， 并负责联系有关部门为伤 残者或伤亡者家属提供相关证明文件。
6、旅行社协同相关部门妥善处理好对伤亡人员的赔偿问题。
7、事故处理结束后，旅行社要认真总结经验教训，建立事故档案，进一步 改进和加强安全管理措施，防止类似事故的再次发生。
（ 三 ） 旅行社重特大安全事故的报告制度及主要内容
重特大旅游安全事故发生后，旅行社要在 24 小时内写出书面报告，以电传 或其它快捷方式报送有关部门，事故报告应包括以下内容：
1、事故发生的时间、地点、事主接待单位及与事故有关的其它单位。
2、事故发生的主要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估算。
3、事故发生原因的初步判断。
4、事故发生后采取的措施及事故控制情况。
5、事故报告单位及值班联系人员、电话、传真。
五、旅行社常见安全事故应急预案
（ 一 ） 交通事故处置预案
导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识， 提醒司机检查车辆， 发 现事故隐患及时提出更换车辆的建议 ; 协助和监督司机做好安全行车工作。交通 事故发生后，导游人员应做到：
1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即拨打 120 急 救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客， 特别是抢救重伤员。
如不能就地抢 救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。
2、保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报 案。报公安 110 或交通事故 122 报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向旅行社报告。事故发生后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交 通事故发生及旅游者伤亡情况， 按领导指令开展下一步工作。
旅行社领导应在同 一时间报旅游行政管理部门。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后，导游人员应做好团 内其他旅游者的安抚工作， 继续组织安排好参观游览活动。
事故原因查清后， 要 向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容 包括：事故的原因和经过 ;抢救经过、治疗情况 ; 事故责任及对责任者的处理 ;旅 游者的情绪及对处理的反映等。
报告力求详细、 准确、清楚。如旅游团有领队的， 应请领队在报告落款处署名。
（ 二 ） 治安事故处置预案
在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财 物受到损害的，统称治安事故。
旅行社提醒旅游者：不要将房间号告诉陌生人 ; 不要让陌生人或自称饭店维 修人员随便进入房间 ; 不要与私人兑换外币 ;出入房间锁好房门， 夜间不要贸然开 门;贵重物品不要随身携带或放在房间内， 可存入饭店总台保险柜 ; 离开游览车时 不要将证件或贵重物品遗留在车内。
导游人员要始终与旅游者在一起， 注意观察周围环境， 经常清点旅游者人数 ; 车行途中不得随意停车让无关人员上车， 若有不明身份者拦车， 导游人员应提醒 司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应：
1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事 旅游者转移到安全地点，力争追回钱物 ; 如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
2、立即报警。导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报 案时要实事求是报告事故发生的时间、 地点、 案情和经过， 提供犯罪嫌疑人的特 征，受害者的姓名、 性别、 国籍、伤势及损失物品的名称、 数量、型号、特征等。
3、及时向旅行社报告。要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按 领导指令开展工作，情况严重时，请领导亲临指挥、处理。
4、安定旅游者的情绪。治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安 定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程计划进行。
5、写出书面报告。导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外， 还应写明案件的性质、 采取的应急措施、 侦破结果、 受害者和旅游团其他成员的 情绪及有何反映、要求等。
6、协助领导做好善后工作。导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好 善后事宜。
（ 三 ） 火灾事故处置预案
导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种 ; 入住饭 店后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、 安全楼梯的位置及安全逃生路 线，并适时向旅游者介绍 ; 导游人员应掌握领队和旅游者的房号。
发生火灾事故， 导游人员应：
1、立即报警
; 2、迅速通知领队及全团旅游者
3、配合饭店工作人员，迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者
4、引导自救：不使用电梯 ;若身上衣服着火， 可就地打滚或用厚重衣物压灭 火苗; 必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地 面顺墙爬行 ; 大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温， 等待救援 ; 摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。
5、协助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者 ; 若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理 ; 采取各种措施安定旅游 者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行 ; 协助 领导处理好善后事宜 ; 写出详实的书面报告。
（ 四 ） 食物中毒处置预案
组团社应通过合同或协议方式，要求接待旅行社保证旅游者用餐安全。
导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物， 团队就餐时发现食物、 饮料 不卫生，或有异味变质的情况， 导游人员应立即要求更换， 并要求餐厅负责人出 面道歉，必要时向旅行社领导汇报。发现旅游者食物中毒，导游人员应：
1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性 ; 2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明 ; 3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
（ 五 ） 地震应急处理预案
导游人员应密切关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息， 每天与旅行社 计调取得联系。当地震灾害发生时，导游人员应做到：
1、立即通知领队及全团旅游者， 约定失散时的集合地点和联系、 通讯方式
; 2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥 ; 3、引导自救：
A、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。
B、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况， 千万不可在慌乱中跳楼 ; 其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承 重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时 （ 因为这些地方结合力强，尤其是管 道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大 ） 。也可根据建筑物布局和室内
状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，
减少人员伤亡。
C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或 构筑物，特别是有玻璃幕墙的建筑 ; 姿势上选择蹲下或趴下 （ 双手保护头部 ）; 不要 乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内
; ; 广告牌、吊车 ; 过街 避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等
桥、立交桥 ; 高烟囱、水塔下等。
避开其他危险场所：
狭窄的街道 ; 危旧房屋，危墙;女儿墙、高门脸、雨蓬下; 砖瓦、木料等物的堆放处。
D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指 挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。
就地蹲下或趴在排椅下 ; 注意避开吊灯、电扇等悬挂物 ;用书包等保护头部 等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。
在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品 （ 如低矮家具等 ） 或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头 ; 避开玻璃门窗、玻 璃橱窗或柜台 ; 避开高大不稳或摆放重物、 易碎品的货架 ; 避开广告牌、 吊灯等高 耸悬挂物。
在行驶的汽车 （火车、地铁） 内应用手牢牢抓住拉手、 柱子或座席等， 并注意 防止行李从架上掉下伤人，面朝行车方向的人 , 要将胳膊靠在前坐席的椅垫上， 护住面部，身体倾向通道，两手护住头部 ; 背朝行车方向的人，要两手护住后脑 部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防御姿势。
E、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、 泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可 顺着滚石方向往山下跑 ; 也可躲在结实的障碍物下， 或蹲在地沟、坎下;特别要保 护好头部。
（ 六 ） 水灾避险预案
导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况， 及时向当地旅行社地陪导
游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时，导游人员应做到：
1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方 式; 2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥 3、引导自救：
A、当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触 电伤人。
B、为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。
C、如果洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻 便简单的炊具、打火机、火柴等。
D、如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备一 些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油 的破布（纸或木根 ） 、镜子等。
E、离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。
F、制作简单木筏可用木梁、 箱子、 木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西 ; 如果没有绳子，可用被单等绑扎 ; 当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木 筏逃生。
G、当需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应面向水的上游，侧身 一步一步地划步横行， 要先站稳一只脚后， 才能抬起另一只脚来， 并最好能用一 根长杆探测水深及防止跌倒。
六、旅行社旅游安全应急工作的监督管理
（ 一 ） 县旅游管理部门应成立相应的重特大旅游安全事故应急处理领导小组， 依照旅游安全监督管理职责， 协助省、市旅游主管部门对旅行社的旅游安全工作 实施监督管理和严格检查， 发现事故隐患， 要及时处理。
旅行社对各级旅游主管 部门依法实施的旅游安全监督检查， 应予以积极配合， 不得以任何借口拒绝、 阻 挠监督检查工作。
（ 二 ） 各旅行社要建立健全安全管理规章制度， 要责任清晰， 分工明确， 奖罚 分明。有计划、有目的、有针对性地开展旅游安全事故及有关知识和预防常识的 宣传、培训和演习，做到熟悉相关应急预案和程序， 了解应急救援抢救相关知识， 增加事故的防范意识，提高防范和应急反应能力。
（ 三 ） 县旅游管理部门应当会同有关部门，
在旅游旺季和“春节”、 “五一”、 “十一”假日旅游黄金周开始前， 对各旅旅行社的经营场所、 责任保险、 租车合 同、应急措施及应急准备等安全工作进行严格的督促检查， 排查安全隐患， 坚决 防止旅游安全事故的发生。
一、加强旅游安全工作的领导， 成立旅游安全工作领导小组， 由企业法人代 表或总经理任组长，明确各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任。
二、建立健全旅游安全管理规章制度。
明确安全责任， 将安全管理的责任落 实到每个部门、每个岗位以及每个员工。
三、办理旅行社责任保险。
组团时建议旅游者投保人身意外保险。
为带团导 游员办理人身意外保险。
四、制订旅游安全事故预防及处理应急措施。
应含有：
消防安全预防及处理 应急措施 ; 治安案件预防及处理措施 ; 交通事故预防及处理措施 ; 食物中毒预防及 处理措施 ; 突发公共卫生事故处理措施。
五、加强对员工的旅游安全知识的教育和培训。
普及安全常识， 提高安全技 能，对新招聘的员工，必须经过安全培训，合格后才能上岗。
六、旅行社经营场所的消防疏散通道通畅，设施设备完好、有效，符合有关 规定。坚持定期安全检查工作，及时消除不安全隐患。
七、旅行社组织旅游活动， 租用和使用的交通工具必须有合法营运手续， 签 订规范的租赁合同， 不得雇佣“黑车”。
在安排旅游者的游览活动时， 要认真考 虑可能影响安全的诸项因素， 制定周密的行程计划， 并注意避免司机处于疲劳状 态。
八、组织旅游者旅游期间， 导游员要切实负起责任， 出团前要对游客进行必 要的安全知识和防范措施的提示， 提醒游客注意自身安全和自我防护。
在容易发 生安全事故的场所，及时提示旅游者注意，并不得擅自离团。
九、对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任，防止损坏和丢失。
十、事故处理
（ 一 ） 凡涉及旅游者人身、 财物安全的事故均为旅游安全事故。
旅游安全事故 分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级：
1. 轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在 1 万元以下者 ; 2. 一般事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在 1万元至 10万元（含 1万元） 者; 3. 重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残， 或经济损失在 10万元至 100万元（含 10万元）者; 4. 特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或经济损失在 100 万元以上， 或性质特别严重，产生重大影响者。
（ 二 ） 一旦发生安全事故， 现场有关人员应立即向本单位和当地旅游行政主管 部门报告。旅行社应坚持救援第一的原则，立即派人赶赴现场，组织抢救工作， 保护事故现场，将游客的生命财产损失降到最小 ; 市旅游局在接到一般、重大、 特大安全事故报告后， 会尽快向市人民政府报告， 并在接到报告 2 小时内报省旅 游局。
（ 三 ） 在事故处理部门人员未进入事故如因现场抢救工作需移动物证 现场前， 时，应做出标记，尽量保护事故现场的客观完整。
（ 四 ） 有伤亡情况的， 应立即组织医护人员进行抢救， 并及时报告当地卫生部 门。
（ 五 ） 伤亡事故发生后， 旅行社应在及时组织救护的同时， 核查伤亡人员的团 队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码以及在国内外的保险情况，并进行 登记。有死亡事故的应注意保护好遇难者的遗骸、 遗体。
对事故现场的行李和物 品，要认真清理和保护，并逐项登记造册。
（ 六 ） 伤亡人员中有海外游客的， 旅行社在对伤亡人员核查清楚后， 要及时报 告市旅游局和外事部门，并及时通知海外旅行社。
（ 七 ） 在伤亡事故的处理过程中， 旅行社要会同相关部门认真做好伤亡家属的 接待、遇难者的遗体和遗物的处理以及其他善后工作， 并负责联系有关部门为伤 残者或伤亡者家属提供相关证明文件。
（ 八 ） 旅行社应协同相关部门妥善处理好对伤亡人员的赔偿问题。
（ 九 ） 事故处理结束后， 旅行社要认真总结经验教训， 建立事故档案， 进一步 改进和加强安全管理措施，防止类似事故的再次发生。