下面是小编为大家整理的淘宝商城运营方案,供大家参考。
淘宝商城(前期)
运营方案
1.
人员的安排与组织
2 工作内容 (一)
淘宝店长(策划)
1、 负责网店整体规划、 营销、 推广、 客户关系管理等系统经营性工作;
2、 负责网店日常改版策划、 上架、 推广、 销售、 售后服务等经营与管理工作;
3、 负责网店日常维护, 保证网店的正常运作, 优化店铺及商品排名;
4、 负责执行与配合公司相关营销活动, 策划店铺促销活动方案;
5、 负责收集市场和行业信息, 提供有效应对方案;
6、 制定销售计划, 带领团队完成销售业绩目标;
7、 客户关系维护, 处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二) 客服人员 (前期两名)
工作职责:
1.
通过聊天软件, 耐心回答客户提出各种问题, 达成双方愉快交易, 处理订货信息 2.
熟悉淘宝的各种操作规则, 处理客户要求, 修改价格, 管理店铺等;
3.
解答顾客提问, 引导顾客进行购买, 促成交易。
4.
为网上客户提供售后服务, 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,VVINT 淘宝店长 创意/美工 客服 订单处理-发货 营销策划
提供售后服务并能解决一般投诉。
6.
配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传, 在各种群和论坛发贴宣传、 推广店铺;
(三) 网店美工(前期一名)
主要工作内容 (熟练 PS 合成、 调色 及 抠图)
2. 负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1. 爱好视觉, 对设计有天生的触觉。
追求完美。
2. 具有网页美工设计能力和平面设计能力, 一年以上的工作经验。
3. 熟悉淘宝货品上架、 宝贝编辑等功能;
4. 熟悉 Dreamweaver 、 Photoshop 等相关设计软件
5. 有良好的团队合作精神, 有耐心, 做事认真细心负责, 诚实可靠, 能承受一定的工作压力。
6. 熟练编写 div/css 优先
(四) 网店编辑(暂时不用, 只招美工, )
1、 负责网店产品上架和下架的相关工作;
2、 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写, 配图文字的撰写 3、 负责促销活动文案的构思和撰写;
4、 负责网店产品标题的编辑和修改等;
(五) 配送人员 主要工作内容:
1. 按照要求对货物产品进行包装, 负责进货和发货等物流方面的事项, 清点库存。
2、 较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、 能吃苦、 蹋实、 细心 、 能长期稳定的合作。
4、 有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述:
1、 负责商品进库、 出库, 发货包装。
2、 准确无误的核对面单与商品货号、 数量等。
3、 登记商品出库记录。
4、 定期对库房进行盘点, 做到能拍即有货 二 运营规划 (一)
店铺的上线及日常管理
1、 确定店铺的整体风格, 做好各个区域的美工工作。
2、 细化买家须知内容, 尽量做到顾客可以自主购物。
3、 美工负责将待售产品的图片做好处理, 编辑配置好相关的文案说明。
4、 编辑好各个产品的标题, 宝贝描述后, 核实价格及库存信息后, 全部上架。
(二) 营销活动
1、 首先确定 3-5 款主打产品, 以后历次活动优先考虑这几款产品的报名, 以此吸引客户, 做好关联销售。
2、 配合淘宝的新店铺的推广活动, 做好庆开店营销活动, 全场折扣, 设置后 VIP折扣价格。
3、 设置淘宝客, 聚划算等活动, 以此引进流量。
(三) 售后问题
委任有经验的, 沟通能力强的客服担任售后工作。
同时细化各种售后问题, 作为应对方案, 比如安抚客户的不满情绪; 不同情况对客户的损失如何补偿; 快递丢件如何索赔, 如何追件; 其他相关售后问题的。
(四)
配送及仓库管理(建立 ERP 系统更方便快捷)
1、 仓库管理人员就及时核对库存信息, 和编辑保持沟通, 避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现, 缺货产品及时下架。
2、 发货周期为一天一次; 除有活动订单较多的情况外, 订单一般要在 24 小时内发出, 最迟不超过 48 小时; 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的, 及时通知客服,联系客户沟通, 做好换货或退款事宜, 极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝商城常规运营列表:
项 目类别 项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目 操作权重 免 费资 源类 淘 宝 搜索 引 擎优化 侧重于是标题关键字的运用,宝贝描述页文字的详细度, 增加宝贝排名 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行 SEO 关键词提取 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性, 宝贝描述 避免触犯淘宝规则 人力成本 常规 淘 宝 社区, 淘宝江湖 活跃发贴, 回贴, 帮助买家答疑(侧重买家), 通过发贴 ID引流到店铺 报名参加社区促销活动 争取社区首页免费广告位 客服部 负责在淘宝社区用主 ID 发帖, 带动店铺人气。
运营推广部 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位, 每天 12:
00 到次日 9:00 以后淘宝网工作人员 会作审核, 不符合要求的广告删除并退回银币, 符合要求的将在审核后12:
00 发布, 有效期 1 天, 可以人力成本银币赚取成本 配合
推荐店铺或单件商品 淘 宝 帮派 加入促销帮派, 争取免费帮派推广资源 建立自己帮派, 涵盖店铺所有促销活动详细说明页 推广部 加入淘宝促销帮【官方】, 促销频道(官方) 等帮派,
负责及时关注帮派最新活动, 提交报名方案, 并参与报名 负责官方客情关系梳理, 增加活动选中机率 人力成本官方人际关系维护成本 常规 友 情 链接 增加和其它 高质量店铺的互通链接, 通过其它店铺的反链进入店铺 友情链接店铺的添加, 涉及较多类目 店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)
店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 人力成本淘宝客分成外店广告位 辅助 淘 宝 抵价券 买家购买商品时, 可使用等值的抵价券购买 店铺主推商品增加抵价劵, 原则上最多使用 5 元面值 人力成本分成成本 配 合活动 收 藏 功能 淘宝网 提供一种叫 收藏的功能, 该功能主要针对买家进行的, 店铺及产品被收藏的次数多少来让明 店铺的人气及浏览情况, 同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 客服部:
1. 当潜在买家咨询, 即便交易不成功, 提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝 推广部:
1. 策划买家店铺收藏奖励机制, 客服部门按照要求操作 人力成本奖励成本 辅助 淘宝 VIP会员 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 主推商品增加淘宝 VIP 会员的促销 人力成本分成成本 辅助 店铺 VIP会员 针对本人店老客户 设置店铺单品折扣 推广部 1. 设置会员关系, 除了 打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 人力成本分成成本 辅助 信 用 评价 在买实评价的解释栏中 加上你的店铺名+关键词 推广部 提供评价文字模板客服部门 主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价 人力成本 常规
淘 宝 官方活动 在店铺“ 我是卖家--活动报名” 中, 淘宝经常会提供一些促销活动, 要积极去参加这种活动, 不但能获得较好的推广资源, 同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。
推广部 1. 及时注意关注此类信息, 积极报名参与, 主要是配合活动内容的折扣 人力成本 辅助 淘 宝 钱庄 钱庄是用户 用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方, 点击钱庄宝贝图片, 直接引流到卖家的宝贝页面。
赞助商品包邮就是广告成本。
推广部 1. 及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助 聚 划 算团购 聚划算团购活动以一团一日三 品 的 形 式 在 域 名ju. taobao. com 页面展示 推广部
及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助 收 费软 件类 满就送 满就送积分; 满就送礼物; 满就减现金; 满就免邮 功能:
提升店铺销售业绩, 提高店铺购买转化率, 提升销售笔数, 增加商品曝光率, 节约人力成本。
各部门配合协商设置 24 元/季 辅助 搭 配 套餐 将几种商品 组合在一起设置成套餐销售, 通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
提升店铺销售业绩, 提高店铺购买转化率, 提升店铺曝光率 需要商品部, 商品管理专员了解产品的合理搭配, 设置优惠套餐店铺购买转化率 同时增加商品曝光量 增加在淘宝搜索首页“服务” 筛选展示机会 15 元/季 常规
限 时 打折 系统帮助卖家设置限时限量的打折活动, 买家方便迅速寻找打折商品。
供超低折扣吸引流量, 限时限量刺激购买欲。
增加在淘宝搜索首页“服务” 筛选展示机会 可以考虑周末定期某个时间限时3 小时, 拿出一款商品特价销售,产品由商品部提供, 编辑丰富内容来吸引客户, 增加购买率 30 元/季 辅助 会 员 关系管理 高效管理会员信息, 设置会员级别 会员广告营销 客服部 客户维护 运营推广部 推广配合 30 元/月 辅助 网 店 版行 情 参谋 查询热卖宝贝行情, 买家热门搜索关键字;
查询自 己的宝贝排在淘宝第几页;
比较同类宝贝的价格和销量,了 解别人为 什么可以卖得那么好 运营推广部
28 元/月 辅助 收 费营 销类 直通车 淘宝直通车是淘宝网为 淘宝卖家量身定制的推广工具, 是通过关键店竞价, 按照点击付费, 进行商品精准推广的服务。
运营推广部 1. 直通车活动的参加:
目前淘宝频道页最下面的“热卖单品” 均为直通车活动 每天限额 100, 预 计3000 元/月 常规 钻 石 展位 钻石展位:
是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了 淘宝最优质的展示位置, 通过竞价排序, 按照展现计费。
运营推广部 自由设置展现费用, 目 前投入较大, 在店铺没有大的活动之前不建议使用 200-500 元/天 辅助 淘宝客 “淘宝客推广” 是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力, 帮助推广商品, 成交后卖家才支付佣金报酬, 按照成交付费。
运营推广部 1. 自由设置佣金, 也可以参加淘宝组织的淘宝客活动:
可以单独设置主推商品的佣金比例 2. 淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺, 多留意淘宝客相关论坛 100-1000 元/月 常规 超 级 卖霸 超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示, 并整合淘宝优质广告资源进行强力推广:
超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动, 每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。
开始价格略高, 其现有展示位价格大约为 5000 元以内, 活动推广周期七天, 费用较高 2000-10000/次 辅助
后的价格略低。
淘 宝 天下 通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式, 帮助商品推广到报刊杂志, DM 等媒体上 费用不明 前期免费 辅助